Bagajda Su Ve Direksiyon Sesi: Servis Gecikmesi Ve İkame Araç Talebi

Togg marka T10X model aracımın bagajını açtığımda içinin ciddi şekilde su aldığını gördüm. Elektrikli bir araçta bu durumun ne kadar riskli olduğu ortadayken, bu araçla trafikte dolaşmanın güvenli olmadığını düşünüyorum. Ayrıca direksiyondan da ses gelmeye başladı ve bu da araçla ilgili endişemi daha da artırdı.

Yaklaşık iki gün önce fark ettiğim bu sorunla ilgili olarak Togg servisine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak telefonlara uzun süre rağmen cevap verilmedi, 30 dakika kadar hatta beklediğim oldu. Bugün gün içinde arandığımda aracın servise teslim edilmesi istendi, buna da tamam dedim fakat şehir dışında toplantılarım olduğu için acil şekilde ikame araç talep ettim. Buna rağmen aracı ancak 10 iş günü içinde inceleyebileceklerini ve ikame aracı da o zaman verebileceklerini ilettiler.

Hem bagajında adeta akvaryum doluluğunda su bulunan, ayıplı sayılabilecek bir aracı satmaları, hem ikame aracı hemen vermemeleri hem de bu haldeki aracı kendi imkanlarımla servise götürmemi istemeleri kabul edilebilir değil. İstanbul’da yaşıyorum ve bu koşullarda, çekici ile aracı kendilerinin alması gerekirken benden servise götürmem talep ediliyor. Yaşadığım bu süreç, marka adına son derece olumsuz ve müşteri memnuniyetinden çok uzak bir deneyim oldu.

Togg’dan beklentim, aracımın bulunduğu yerden çekici ile alınarak bagajındaki su alma sorunu ve direksiyondan gelen ses probleminin eksiksiz şekilde giderilmesi ve aracımı servise teslim ettiğim anda tarafıma derhal ikame aracın verilmesidir. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan, güvenliğimi de dikkate alarak acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.