to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Ve Kurulum Gecikmesi Sebebiyle Mağduriyet Yaşadık
Vivense’den 5 Temmuz tarihinde Flora yatak baza ve karyola satın aldım. Alım sırasında ürünün en geç temmuz sonuna kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 6 Ağustos olmasına rağmen ürün hâlâ depoda görünüyor ve teslim edilecek denilmekle yetiniliyor.
Günlerdir kurulum için evde bekliyoruz, karyola gelmediği için yerde yatmak zorunda kalıyoruz. Kurulum ekibi zaman zaman arayıp “evde misiniz, kurulum olacak mı” diye soruyor, biz de her seferinde evde olduğumuzu söylüyoruz fakat ne zaman gelecekleriyle ilgili net bir tarih verilmiyor. Teslimat ve kurulum için ayrıca ücret ödememize rağmen bu sürecin bu kadar belirsiz ve düzensiz işlemesi kabul edilemez.
Sipariş numaram d30608694491’dir. Ürünümün en kısa sürede adresime ulaştırılarak kurulmasının sağlanmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vivense’den aldığım Capra Bohem gardırobun kurulumu için gelen ekip, ürünün kurulumunu yapmadan dolabı parçalar halinde bırakıp gitti. Yaklaşık 1 haftadır gardırop demonte halde duruyor ve kurulum yapılmıyor.
Bu süreçte Vivense müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca oyalandığımı hissediyorum. Ne arayan var ne de kurulum için net bir tarih veren.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gardırobun en kısa sürede kurulmasını, aksi durumda ise ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Kurulum bir hafta sonra yapıldı, ancak baza vidalanmadan bırakıldı, yanlar açık kaldı ve tozlanma riski var. Bu durumdan memnun değilim ve ürünün kalitesini büyük bir marka olarak Vivense'in ilgisiz bulduğumu düşünüyorum.
