Teslimat Tarihi Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Verilen Sözün Tutulmaması

Vivense’den satın aldığım aktivite koltuğunun teslim tarihi sistemde 15 Ekim yani siparişten 45 gün sonrası olarak görünüyordu. Bunu fark eder etmez, ürün henüz hazırlanma aşamasına geçmeden ve iptal hakkım devam ederken siparişin iptalini talep ettim.

Müşteri temsilcisi, hemen üretim ekibiyle görüşeceğini, ürünü 15 Eylül’de teslim edeceklerini, iptal etmememi söyledi. Ben de özellikle “Tamam ama kesin teslim sağlayacaklarsa iptal etmeyeyim, sizden söz alıyorum, sözünüze güvenerek iptal etmekten vazgeçiyorum” dedim. Temsilci ise “Tabii ki, kesin olarak, en geç 19 Eylül’de kargoda olmuş olacak” diyerek, üretim ekibiyle görüştüğünü belirtti.

Bugün geldiğimiz noktada ürün hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında, sistemdeki teslim tarihi hâlâ 15 Ekim görünüyor ve herhangi bir değişiklik yapılmamış. Tekrar aradığımda görüştüğüm çalışanlar da bu tarihte teslim edileceğini, şu an için hiçbir değişiklik sağlanmadığını söylüyor. Üretim ekibiyle 2 gündür iletişime geçemediklerini belirtirken, iptal etmemem için arayan kişi üretimle 2 dakika içinde iletişime geçebilmişti.

Kesin olarak söz verilmesine rağmen bu şekilde etik olmayan bir davranışla karşılaşmış olmak benim için çok üzücü. Müşteriye bilinçli olarak yanlış bilgi verilmesi ve verilen sözlerin tutulmaması, etik ve ahlaki değerlerden yoksun bir yaklaşım olup kabul edilemez.

Yaşanan sürecin tüm detaylarıyla incelenmesini ve tarafıma sonucuyla ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.