Vivense Teslimat Tarihi Değişti, İptalde Yüksek Kesinti Mağduriyeti Yaşadım

Serdar · 2025-12-10T18:53:27+03:00

Vivense internet sitesinden 08.12.2025 tarihinde 'yarın kargoda' ibaresiyle Step köşe koltuk siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum anda en geç 11 Aralık’ta kargoya verileceği yazıyordu, ancak siparişim oluşup sisteme düştükten sonra teslim tarihini hiçbir onayım olmadan 22 Aralık olarak değiştirmişler. Teslim tarihi bu şekilde keyfi olarak ileri alındığı için ürün artık bizim işimize yaramıyor. Durumu fark eder etmez Vivense müşteri hizmetlerini telefon hattı üzerinden arayarak ürünü iptal etmek istediğimizi ilettik. Ürün henüz kargoya bile verilmemiş, hatta üretime dahi girmemiş olmasına rağmen iptal etmek istediğimizde, toplam 30.000 TL tutarındaki siparişten yaklaşık 9.000 TL civarında, yüzde 30 kesinti yapacaklarını söylediler. 'Yarın kargoda' vaadini yerine getirmeyip teslim tarihini sonradan geriye çekmeleri ve ardından iptal için bu kadar yüksek kesinti talep etmeleri bana göre son derece haksız ve mağdur edici bir uygulamadır. Sipariş numaram #3D7408539240’tır. Ürün daha üretime alınmadan ve kargoya verilmeden, Vivense’nin değiştirdiği teslim tarihi nedeniyle iptal etmek istediğimiz bu siparişimden hiçbir kesinti yapılmadan, ödediğim 30.000 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu haksız yüzde 30 kesinti uygulamasının iptal edilmesini istiyorum.

Vivense

Merhaba Serdar Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Serdar

teslimat-tarihi-degisti-iptalde-yuksek-kesinti-magduriyeti-yasadim-1.jpg

Dönüş yapan personeliniz çözüm sunmadığı ve özgürlüğüz olmayan ve Türkiye kanunlarına aykırı olarak ürün daha yola çıkmadan ve verilen ilana uymayacak şekilde cevap verdiniz ilanlarınız da yolda ilanlarınızın örnek olarak gönderiyorum ekte ayrılıyorum paylaşıyorumlinkinizidepaylaşabilirim, bireysel olarak görmüyorsanız. "Yarın kargoda" bu cümle şu demek ürün kargoya verdiğiniz demek ama personeliniz bu ürün yolda değil hazırlanıyor demek diye cevap veren aynı Türkçe'yi kullanan yerde demek ürün kargoya verilecek anlamına gelir bu resmi bir Tür yanıltıcılık biz bu ürün için iade talebi oluşturulduk artık buradan sonrasını iade etmezseniz kanunen haklarımızı arayacağız iyi günler gördünüz.

Serdar

Vivense’den 8.12.2025 tarihinde bir köşe koltuğu satın aldım. Ürünün sayfasında 'yarın teslim' ibaresi olduğu için özellikle bu taahhüde güvenerek sipariş verdim. Ancak, ürünün yarın teslim denmesine rağmen henüz kargoya bile verilmemiş durumda. Ürün hiç yola çıkmadığı ve teslim süresiyle ilgili beklentim karşılanmadığı için siparişimi iptal etmek istediğimde, benden toplam 30.000 TL’lik ödeme üzerinden yaklaşık 9.000 TL kesinti yapılacağı söylendi. Tüketici haklarında, özellikle ürün kargoya verilmeden ve 15 gün içerisinde cayma hakkı kapsamında kesintisiz iade hakkı bulunmasına rağmen, yola bile çıkmamış bir ürün için bu kadar yüksek oranda kesinti yapılmasını son derece haksız ve kabul edilemez buluyorum. Ürünün hiç sevk edilmemiş olmasına ve teslimat taahhüdüne uyulmamış olmasına rağmen talep edilen bu 9.000 TL’lik kesintinin iptal edilmesini, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu uygulamanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba Serdar Bey, En son içerideki bakiyeniz ile değişim yapacağınız iletilmişti. Ücret iadesi mi istiyorsunuz? Fakat size daha öncede iletildiği gibi kesintisiz iade işlemi yapamamaktayız. Sevgilerimizle.