Sipariş Edilen Ürünlerin Teslim Edilmemesi Ve İade Sürecindeki Sorunlar

11.10.2025 tarihinde Vivense’den köşe koltuk ve 2 komodin siparişi verdim (Sipariş No: 3bf5074***31). Sipariş verirken ürünlerin en geç 20 Ekim’de teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak bu tarihe rağmen köşe koltuk ve 2 komodin hala tarafıma teslim edilmedi. Sadece orta sehpa, TV ünitesi ve 2 sandalye zamanında elime ulaştı.

Son 3 gündür destek hattınızla defalarca görüşme yaptım. Her seferinde sadece “işlemleri hızlandırmak üzere bilgi verdik” şeklinde yanıt alıyorum; ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de iade konusunda yardımcı olunuyor. Ürünlerim teslim edilmediği halde, iptal etmek istersem %30 kesinti yapılacağı söyleniyor. Bu uygulamanın yasal olmadığını düşünüyorum ve kabul etmiyorum.

Beklediğim hizmeti alamadım. Ya eksik ürünlerimi acilen teslim edin ya da ürün bedelinin tamamının iadesini istiyorum. Ödememi kredi kartı ile yaptım. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.