to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sürecinde Tutarsız Bilgilendirme Ve Güven Sorunu
07 Kasım 2025 tarihinde Akkent Vivense Showroom’dan 71e907503808 numaralı teklif kapsamında ürün satın almış bulunmaktayım. Bu siparişin kargo ve teslim sürecine ilişkin olarak tarafıma hem yazılı hem de sözlü kanallardan, birbiriyle çelişen ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmiştir.
Özellikle belirtmek isterim ki yaşadığım sorun, ürünlerin henüz teslim edilmemiş olması değil; teslimat sürecinin şeffaf, tutarlı ve doğru bilgilendirme esaslarına uygun şekilde yönetilmemesidir.
Sipariş sonrasında tarafıma sırasıyla Aralık ayının ilk haftasında teslimat yapılacağı, 25 Kasım’da "bu hafta üretimin biteceği ve 2–3 gün içinde teslim edileceği", 9 Aralık’ta "3 gün içinde teslim göründüğü", 13 Aralık’ta "en geç pazartesi kargoya verileceği" ve 17–18 Aralık tarihlerinde ise "önümüzdeki hafta içi araç çıkışı olacağı" bilgileri iletilmiştir. Aynı süreçte ürünler için "depoda", "üretimde", "stokla eşleşmeyi bekliyor", "yarın kargoda" ve "3–4 gün sürer" gibi birbirini açıkça çürüten farklı açıklamalar yapılmıştır.
Tüm bu süre boyunca tek talebim, teslimat sürecine ilişkin açık, net ve gerçeğe uygun bilgi almaktı. Ancak 20 Aralık’ta yaptığım telefon görüşmesinde, daha önce tarafıma yazılı bilgilendirme yapan Ş**** Ç***** isimli personelin bu konuda yetkisi olmadığı ifade edilmiş; buna rağmen sürece dair yazılı açıklamaların kendisi tarafından paylaşıldığı belirtilmiştir. Bu durum, şirket içi yetki ve sorumluluklar açısından ayrıca değerlendirilmesi gereken bir husustur.
Bir müşteri olarak bu şekilde oyalandığımı fark etmek, Vivense’ye duyduğum ticari güveni zedelemiştir. Bu bildirimin tarafınıza ulaşmasını takiben 5 (beş) gün içerisinde yetkili birim tarafından yazılı dönüş sağlanmaması halinde, sahip olduğum tüm yazılı ve sesli delillerle birlikte tüketici hukuku kapsamında yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Bu kapsamda; ilgili siparişe ait tüm e-posta yazışmalarının, telefon görüşmelerinin, sistem, stok, üretim ve kargo kayıtlarının incelenmesini ve sürecin neden bu denli çelişkili şekilde yürütüldüğüne dair tarafıma yalnızca yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Amacım, yaşadığım güvensizlik duygusunun giderilmesi ve Vivense’nin müşteri bilgilendirme sürecinde şeffaf ve kurumsal bir yaklaşım sergilediğini somut olarak görebilmektir.
Saygılarımla,
M***** Ö*****
Merhaba Nagihan Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 22/12 16:03 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen, 22/12 saat 16:03 tarihinde arandığıma dair bilgilendirme mesajınızı aldım. Ancak daha önce tarafınıza açık ve yazılı şekilde ilettiğim üzere, talebim telefon ile aranmak değil; tarafıma iletilen çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgilendirmelerin yetkili birim tarafından yazılı ve resmi olarak açıklanmasıdır. 71e907503808 numaralı teklif kapsamında satın aldığım ürünler tarafıma teslim edilmiştir. Ancak bu durum, daha önce tarafıma yazılı olarak iletilen çelişkili ve gerçeğe aykırı bilgilendirmelerin açıklanması yönündeki talebimi ortadan kaldırmamaktadır. Özellikle belirtmek isterim ki şikayetim, ürünlerin teslim edilip edilmemesine ilişkin değil; teslimat öncesi süreçte tarafıma e-posta ve mesaj yoluyla iletilen, birbirini açıkça çürüten ve sonradan doğru olmadığı anlaşılan bilgilendirmelere ilişkindir. Bu bilgilendirmeler, müşteri olarak tarafımda yanlış beklenti oluşturmuş ve Vivense’ye duyduğum kurumsal güveni zedelemiştir. Teslimat gerçekleşmiş olsa dahi;- Ürünlerin durumu hakkında neden birbirinden tamamen farklı yazılı açıklamalar yapıldığı, - Bu açıklamaların hangi birim veya kişiler tarafından, hangi bilgiye dayanarak paylaşıldığı, - Yetkisi olmadığı ifade edilen bir personelin neden yazılı bilgilendirme yaptığı hususları halen açıklığa kavuşturulmamıştır. Bu nedenle, daha önce de talep ettiğim üzere, sözlü görüşme veya telefon ile aranma yoluna gidilmeksizin; sürecin nasıl bu şekilde yönetildiğine dair yetkili birim tarafından hazırlanmış yazılı ve resmi bir açıklamanın, tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu talebim, herhangi bir maddi talep veya teslimat itirazı içermemekte olup; yalnızca müşteri bilgilendirme sürecinde yaşanan bu ciddi tutarsızlığın açıklığa kavuşturulmasına yöneliktir. Kurumsal bir marka olarak Vivense’nin, bu durumu yazılı ve şeffaf şekilde açıklamasını bekliyorum. Bilgilerinize sunar, gereğini rica ederim. Saygılarımla, Meryem Öztürk
Merhaba Nagihan Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme adına tekrar özür diliyoruz. Normalde iletilen teslimat tarihlerinde ürünleri teslim etmeye çalışmaktayız fakat bazen elimizde olmayan durumlardan dolayı gecikmeler yaşanabilmektedir. Ürünleriniz teslimata hazır fakat depolar arasındaki sevkiyat süreci sebebi ile size teslimatı gecikmiştir. Tam olarak sürecinizi açıklayacak olursak ürünleriniz önce üretim biriminden merkez depomuza gönderildi. Merkez depomuz Bursa/İnegöl'dedir. Buradan da tekrar Gaziantep depomuza gönderildi. Gaziantep depo bölge olarak merkez depomuza uzak olduğundan ürünlerin bölgeye varması zaman aldı. Gaziantep depoya sık sık araç çıkışı olmadığından da bu süreç uzamıştır. Ürünler elimizde olduğu için size erken teslimat bilgisi iletiliyor fakat teslimat süreçleri bu nedenlerden bazen uzayabiliyor. Sizi bekletmeyi hiç istemezdik. Tekrardan özür diliyor aynı mağduriyeti yaşamamanız adına çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Sevgilerimizle.
Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz açıklama için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki bu yanıt, yaşadığım olumsuz deneyimi ve asıl şikayet konumu gidermekten uzaktır. Yaşanan durum, yalnızca bir teslimat gecikmesi değildir. Asıl sorun; süreç boyunca tarafıma yazılı olarak iletilen, “2–3 gün içinde teslim”, “yarın kargoda”, “en geç pazartesi teslim” gibi ifadelerin gerçeği yansıtmadığı halde tekrar tekrar kullanılması ve bu bilgilendirmelerin teslimat sürecini bilerek olduğundan daha kısa ve kesin gösterir şekilde yapılmış olmasıdır. Bu durum, basit bir aksaklık değil; müşteri nezdinde yanlış beklenti yaratmaya yönelik, etik açıdan son derece sorunlu bir yaklaşımdır. Ayrıca süreç boyunca mağaza çalışanlarının üslupları ve tutumları da yaşadığım olumsuz deneyimi derinleştirmiştir. Müşteri olarak karşı tarafın, gerçeğe aykırı bilgilerle sürekli oyalandığını hissetmesi, ticari güveni telafisi zor şekilde zedelemektedir. Sonradan yapılan “teslimat gecikmesi için özür” açıklamaları, bu yazılı bilgilendirmelerin bilinçli şekilde verilmiş olduğu gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. Belirtmek isterim ki, ürünlerin satılmış ve teslim edilmiş olması, benim açımdan sürecin sağlıklı ve kabul edilebilir şekilde yürütüldüğü anlamına gelmemektedir. Ben, alışverişlerimde yalnızca ürünün kendisine değil; sürecin dürüst, şeffaf ve etik ilkelere uygun şekilde yönetilmesine önem veriyorum. Bu nedenle, yaşadığım bu deneyim doğrultusunda Vivense’den kesinlikle bir daha alışveriş yapmayacağımı açıkça belirtmek isterim. Bu bildirimi, herhangi bir talep ya da beklentiyle değil; müşteri bilgilendirme süreçlerinizdeki yaklaşımın ne derece ciddi bir güven kaybına yol açtığını somut şekilde ifade etmek amacıyla paylaşıyorum. Bilgilerinize sunarım. Saygılarımla,
Nagihan Hanım, Açıklama için teşekkür ederiz. Geri bildirimleriniz bizim için çok değerlidir. Mağaza çalışanlarının üslupları ve tutumları ile ilgili ilettiğiniz şikayete istinaden gerekli işlem ve uyarıların yapılacağından emin olabilirsiniz. Bizim için önceliğimiz müşterimizin memnuniyetidir. Elimizde olmayan sebeplerden dolayı sizi memnun edememek bizi üzmüştür. Bu süreçten sonra geri bildirimlerinizi dikkate alıp bu şekilde çalışma sistemimize yansıtacağımızı bilmenizi isteriz. Sevgi ve saygılarımızla.
