Mobil Ve Fiber İnternet Kesintisi Canlı Yayınıma Engel Oldu

Türk Telekom mobil hattım ve evde kullandığım 100 Mbps fiber internetim, 11.06.2026 tarihinde saat 00.00’dan itibaren 1 saatten fazla bir süre tamamen kesildi ve hiçbir şekilde kullanım yapamadım. Isparta merkezdeyim ve hem mobil hat üzerinden, hem de evdeki internet bağlantısı üzerinden internete erişemedim.

Ben online satış yapan biriyim ve canlı yayın açıp ürün tanıtımı yapmam gerekiyor. Bu kesinti nedeniyle canlı yayın açamadım ve ürün tanıtımı yapamadım, işimi doğrudan etkileyen bir mağduriyet yaşadım. Bu süreçte interneti kullanamadığım için hem zaman kaybı hem de potansiyel kazanç kaybı yaşadım.

Yaşadığım sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ev internetim için şikayet oluşturduklarını söylediler, ancak mobil hattım için aradığımda “çalışma var” bahanesini ilettiler. Mobil hatta şikayet dilekçesi oluşturulmasını talep ettiğimde ise sadece hattı sıfırlayacaklarını belirttiler ve daha şikayet kaydı bile açılmadan telefon yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşım hem saygısızca hem de tamamen ilgisiz bir tutumdur.

Hem mobil hattım hem de ev fiber internetim için yaşadığım bu kesinti ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavrı nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, kesintilerin nedeninin açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzeri bir durumun tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.