IDO Bilet İptalinde Sürekli Hata Nedeniyle İade Alınamıyor

İDO üzerinden 11.06.2026 tarihli saat 16:00 Avşa–Bostancı seferi için, toplam 2 adet olmak üzere 3.230 TL tutarında bilet aldım. Seferi iptal etmek istediğimde ise hem bilgisayar tarayıcısından hem telefon tarayıcısından hem de mobil uygulamadan denememe rağmen sürekli “The application has encountered an error” hatası alıyorum ve iptal/iade işlemini gerçekleştiremiyorum.

İDO’nun kuralına göre sefere 12 saatten fazla süre varken daha az, 12 saatten az kalınca ise daha fazla kesinti yapıldığını biliyorum. Şu anda iptal etmek istediğimde sistem, kişi başı 175 TL kesinti göstermekle birlikte, yaşanan hata nedeniyle hiçbir şekilde iptal edemiyorum. Zaman ilerledikçe 12 saat sınırının altına düşeceği ve daha fazla kesinti yansıtılacağı için ciddi mağduriyet yaşayacağım, üstelik gece olduğu için de müşteri hizmetleriyle de kimseyle görüşemiyorum, yalnızca e-posta atabildim.

Talebim, biletlerimin bu hata aldığım zaman dilimi esas alınarak, o anda geçerli olan kesinti tutarı ne ise onun uygulanması ve gemi kalksa bile kalan ücretimin iade edilmesi yönündedir. Uygulama ya da web sitesindeki teknik hatadan dolayı ekstra bir kesinti ya da hak kaybı yaşamak istemiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, bilet bedelimin, o ana göre hesaplanacak kesinti düşüldükten sonra iade edilmesini rica ediyorum.