to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sorunları Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Vivense’den 2 Ağustos 2025 tarihinde sipariş verdim. Sipariş numaram 042007407755’tir. Ürünün 29 Kasım 2025 tarihinde İzmir Torbalı adresine teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak sipariş sürecinden teslimata kadar yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Mağazada koltuk için seçtiğimiz kumaşın ellerinde olmadığını, bu nedenle farklı bir karteladan seçim yapmak zorunda olduğumuzu söylediler. Bu durum, başta beğenip tercih ettiğimiz ürüne sahip olamamamıza neden oldu ve daha sipariş aşamasında hayal kırıklığı yaşadık.
Adres konusunda da ciddi bir karmaşa yaşandı. Sipariş sırasında verdiğimiz adres, sonradan yaptığımız güncellemeye rağmen teslimat günü farklı bir adres olarak görülmüş. Bu karışıklık lojistik anlamda büyük sorun yarattı ve teslimatın sağlıklı şekilde gerçekleşmesini engelledi.
Teslimat günü ise nişanlıma, teslimattan bir saat önce aranacağına dair mesaj gönderilmesine rağmen, teslimat ekibi sadece yaklaşık 10 dakika önce arayarak adresin önünde olduklarını bildirdi. Adrese ulaşmam fiilen mümkün değilken, teslimatçılar beni beklemeden adresten ayrıldı ve bu nedenle ürünü teslim alamadım.
Bu süreçle ilgili tüm WhatsApp yazışmaları ve telefon kayıtları elimde mevcuttur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için siparişimin hiçbir ek sorun yaşanmadan, sorunsuz bir şekilde yeniden teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıklar nedeniyle tarafıma ek indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Çağlayan Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bugün Vivense Bornova tarafından arandım. Mağduriyetimi bir kenara bırakın ayrıca benden teslimat yapılabilmesi adına 2000 TL fiyat istiyorlar. Gerçekten inanılır gibi değil.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ardından gerekli hukuki işlemleri başlatacağımı bildirmek isterim.
Bugün Vivense destek ekibinden arandım. Ve mail aldım. 2000 TL ödemesinin yapılmadığı takdirde teslimatının yapılamayacağını dile getirdiler. Ve ödeme yapılmadığı esnada bekleme depo ücretininde tarafıma yansıtılacağı söylendi. Gerçekten kurumsal görünen ama kurumsallıktan sistemden çok uzak olan bir firma.
Merhaba Çağlayan Bey, Ürünleriniz teslim edilmiş ve sorununuz çözülmüştür. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Hem katalogda olup satışa çıkarılan ürünü satamayıp başka ürün almaya zorlayıp, hem nakliye sürecini yanlış yönetip, hem de bu mağduriyetlerin üzerine depoda bekletmek için para istemek! Üstüne ürünü getiririz ama ekstra para vereceksiniz demek! Vivense adını duyduğumuzda bir kez daha düşünmek gerekiyor demek ki.