Teslimat Saatinde Esneklik Olmaması Ve İptal Tehdidi

Vivense’den Budapest modüler l köşe koltuk siparişi verdim. C10808608239 numaralı siparişim için bugün, 07.04.2026 tarihinde nakliyeyi yapacak kişi tarafından arandım ve ürünün yarın saat 16.00’dan sonra teslim edilebileceği söylendi. Ben, yarın 16.00’dan sonra evde olamayacağımı, gün içinde 16.00 sonrası hariç her saatte teslimat için müsait olduğumu belirttim. Ancak teslimatı yapacak kişi, güzergahını buna göre ayarladığını, benim adresimin de en son bölge olduğu için ürünü ancak en son getirebileceğini, aksi halde teslimat yapılamayacağı için siparişin iadeye düşeceğini söyledi.

Bugün diğer müşterilerden teslimat saatleri için onay aldığını, benim için herhangi bir değişiklik yapamayacağını belirtti. Ben teslimat gününün değiştirilmesini istedim, onu da kabul etmedi. Alternatif olarak sabah ilk teslimatın yapılabileceğini, bunun da saat 07.00’de olacağını söyledi. O saatin benim için uygun olmadığını ilettiğimde, bu seçeneği de kullanamadım.

Telefon görüşmesinin ardından bu kez Eymense Mobilya’dan, ismini tam hatırlayamadığım ancak e harfi ile başlayan bir yetkili beni aradı. Benzer bir tavırla, bana herhangi bir gerçek opsiyon sunmadan, “o zaman siparişiniz iptal olur” şeklinde konuştular. Önerileri yalnızca ürünü komşuya teslim etmek oldu. Vivense, sattığı büyük hacimli bir koltuk takımına normal kargo muamelesi yaparak “bina kapısı önü teslimat” şeklinde bir yöntem dayatıyor ve teslimat saatini müşterinin makul taleplerine göre esnetemiyor.

Ayrıca, siparişin bu kadar kolay iptale düşürülmeye çalışılmasının sebebinin, özel üretim mobilyalarda iptal veya iade olursa toplam bedelin %30’unu “hizmet bedeli” olarak müşteriden kesmeleri olduğunu düşünüyorum. Bu tutumu nedeniyle, hem teslimatı bana ulaştırmak için gerçek bir çaba gösterilmedi hem de adeta “siparişiniz iptal olur” denilerek bu kesintiye güvenildiği hissini yarattılar.

Teslimat tarihi normalde 01–06 Nisan aralığında olmasına rağmen, ürünü bana 08 Nisan’da getirebileceklerini söylediler, buna rağmen makul bir saat ayarlamaya yanaşmadılar. Mesai saati dışında olduğu için Vivense müşteri hizmetlerinden de herhangi bir yanıt alamadım. Siparişimin iptale düşmeden, makul bir teslimat saati belirlenerek, büyük hacimli bu ürünün gerçekten teslim edilmiş sayılacağı şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve müşteriyi mağdur eden bu teslimat ve iptal sürecinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iptal durumunda bahsedilen %30 kesinti konusunda da açık ve adil bir açıklama yapılmasını istiyorum.