Kasiyerin Saygısız Tutumu Ve Ödeme Yardımının Eksikliği

8 Eylül saat 16:45 civarında Metro Garden AVM içindeki English Home mağazasında kasiyerle yaşadığım saygısız tutumu bildirmek istiyorum. Kasada ödeme yöntemi olarak karekod ile ödeme yapmak istediğimi söyledim, kasiyer mağazada karekod olmadığını belirtti. Bunun üzerine telefondan temassız ödeme ile denemek istediğimi söyledim fakat bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı, ne yönlendirme yaptı ne de durumu anlamaya çalıştı.

Bu esnada arkamdaki müşteri, “Önce ben ödeyebilir miyim? ” diyerek öne geçmek istediğini söyledi, kasiyer ise buna karşı da hiçbir şey söylemeyip tamamen sessiz kaldı. Bu tavır, sanki benim oradan gitmem isteniyormuş gibi hissettirdi. Kendimi yok sayılmış ve değersiz hissettiğim için sinirlenip kasada bıraktığım ürünleri almadan mağazadan çıktım.

Müşterilerin ödeme yöntemi ne olursa olsun saygılı ve yardımcı bir şekilde yönlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu kasiyerle ilgili olarak gerekli uyarıların yapılmasını ve personelin ödeme yöntemleri konusunda bilgilendirilmesini, ayrıca benzer bir durumda müşterinin yanında duran, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.