Teslimat Saati Uyumsuzluğu Ve Ek 2500 TL Ücret Talebi

25 Haziran’da Vivense’den Bold TV Ünitesi satın aldım. Ürün için yaklaşık bir ay bir hafta bekledikten sonra, 3 Ağustos’ta tarafıma teslimat ve kurulumun 4 Ağustos’ta 14:00–18:00 saatleri arasında yapılacağına dair SMS ile bilgilendirme yapıldı. Ben de işimi, mesaimi ve müşteri planlarımı bu saate göre ayarlayıp o zaman aralığını tamamen teslimata ayırdım.

Ancak 4 Ağustos sabahı saat 10:41’de, SMS ile adını gördüğüm teslimat ve kurulumdan sorumlu Ümit Usta beni arayarak bir saat içinde adreste olacaklarını söyledi. Kendisine neden bir gün önce bildirilen 14:00–18:00 saat aralığı yerine sabah erkenden geldiklerini sorduğumda, o mesajların şirket tarafından rastgele atıldığını ve kendilerinin o saatlere göre çalışmadığını belirtti. Buna rağmen programımı tekrar değiştirip bir saat sonra dairede olacağımı belirttim ve yaklaşık 15 km yol yaparak 11:45’te daireme geldim.

Saat 12:10’a kadar teslimat ekibini bekledim; defalarca aramama rağmen ulaşamadım, aramalarıma geri dönüş yapılmadı, kimse gelmedi. Bunun üzerine tekrar 15 km yol yaparak evden ayrılmak zorunda kaldım. Saat 12:30’da bu kez beni arayıp adrese geldiklerini ve beni bulamadıklarını söylediler. Tüm arama ve görüşme kayıtları ile ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Müşteri hizmetleri ise teslimat ekiplerinin tarafıma 18:00’e kadar hizmet vermekle yükümlü olduğunu özellikle belirtmesine rağmen, ekip beni beklemeyip adresi terk etmiştir.

Tüm bunların üstüne, ürünü sanki benim kusurummuş gibi alamadığım gerekçesiyle ikinci teslimat için 2.500 TL ek nakliye ücreti talep edildi. Üstelik Ümit Usta, şirketin gönderdiği bilgilendirme mesajları için “o mesajlar boş, bizi mahcup durumda bırakıyorlar” diyerek kendi firmasını bile savunmayan, şirket planlamasına uymayan ve müşteriye verdiği saate de geç kalan bir tutum sergilemiştir. Ben Vivense’yi tam da bu tür amatörlükleri yaşamamak için tercih ederken, 30 km yol, kaybettiğim zaman, yaşadığım stres ve işimden feragat ettiğim süre ile ciddi şekilde mağdur edildim.

Vivense’den talebim, benden istenen 2.500 TL ek nakliye ücretinin hiçbir şekilde alınmaması ve ürünümün yeni belirlenecek bir tarih ve saatte, tarafıma önceden bildirilen zaman aralığına uygun şekilde, ek bir ücret talep edilmeksizin teslimat ve kurulumunun gerçekleştirilmesidir. Yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.