to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Yanlış Montaj Ve Ürün Kusurlarıyla Karşılaşılan İade Sorunları
Nisan ayında Aydın Vivense mağazanızdan çeşitli ev eşyaları ve l köşe koltuk satın aldık. Aldığımız koltuğun teslimatı vaat edilen tarihten geç yapıldı. Sehpamız teslim edildi ancak vidaları gönderilmedi, konsolun montajı ise yanlış yapıldı ve bu yanlış montaj için gerekçe olarak zeminin düzgün olmadığı ileri sürüldü.
Daha sonra sehpamızın vidaları geldi ve montaj yapıldı fakat sehpa sallandığı için iade etmek istedik. Yaşanan tüm aksaklıklar sonucunda tarafımıza 800 TL tutarında hediye kuponu tanımlandı. Ancak bu kuponu mağazada promosyonlu ve indirimli hiçbir üründe kullanamayacağımız söylendiği için internet mağazasından alışveriş yapmaya mecbur bırakıldık. İnternetten aldığımız l sehpa ise yamuk geldi ve üzerine bir şey koyamıyoruz.
Koltuk teslim edildiğinde yastıkları eksikti. Tüm bu sorunların ardından orta sehpayı iade edip ücret iadesi talep ettik. Şu anda ise ürünleri alırken mağaza promosyonu ve indirim uygulandığı gerekçe gösterilerek, iade faturasındaki rakamın daha düşük gösterilmesi isteniyor. Muhasebecimiz bu şekilde bir fatura düzenleyemeyeceğini ve resmi olarak bunun uygun olmadığını ifade ediyor.
Talebim, iade faturası mağazanız tarafından doğru şekilde kabul edilerek, uygulanan promosyon ve indirimlerin ürünlere kendi sisteminizde dağıtılması ve ödediğimiz tutara göre paramızın tarafımıza iade edilmesidir. Yaşadığımız bu süreçte hem teslimat, hem montaj, hem ürün kalitesi hem de iade aşamasında ciddi şekilde mağdur olduk ve sürecin hızlı ve şeffaf bir şekilde çözümlenmesini bekliyoruz.
İlgili birimin bu durumu inceleyerek mağduriyetimizin giderilmesini, iade sürecimizin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 21/07 12:19 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Süleyman Bey ile telefon görüşmemize istinaden kendisine bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Aranan numaradan geri aradım ancak görüşme sağlayamadım. Ayrıca kayıt sağlanan numara ile görüşme sağlanmak isteniyor. Eşim adına ben görüşme sağlamak istiyorum. Dönüşünüzü bekliyorum.
Merhaba, Muhasebe birimimiz ile yeniden görüşme sağladık. İletmiş olduğumuz 3.100,33 TL bu tutardan iade faturası kesmeniz gerektiği ile ilgili tekrar dönüş yapmışlardır. İadelerde sepetteki toplam promosyon bozulduğu için fatura bedeli ile iade edilen tutarda farklılık oluyor. Bu tutarı sistem otomatik olarak hesaplıyor. Bu nedenle size farklı bir bilgi iletemiyoruz ne yazık ki. İlettiğimiz tutardan fatura kesilmesi gerekmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler.
Muhasebecimiz bize fatura edilen tutar dışında kesemeyeceğini indirimi faturaya yansıtmadığınızı söylüyor. Olmayan bir şeyi nasıl kesebiliriz. 200 liranızı biz verelim. Gerçekten çektiğimiz çileye bakın. Faturayı da ekledim. Bununda dışında bir fatura var mı? O zaman sizde iadenin iadesine dair bir fatura kesebilirsiniz. Anlayışlı davranmıyoruz...
Ve ürün 1 aydır sizde duruyor. Süreci yasal yollara dökmek zorunda kalacağız.
Merhaba, Farklı bir bilgi iletemiyoruz ne yazık ki. Muhasebe birimi dönüşü bu yöndedir. Sevgiler.
Ben gerekli mercilere şikayetimi bildirdim. Yasal süreçlerle ilgilenirsiniz.
Aylardır iyi niyetle çözüm beklememe ve tarafınızın tüm yönlendirmelerine uymama rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmemiştir. Teslimat gecikmeleri, eksik ve ayıplı ürünler, montaj hizmetindeki aksaklıklar ve son olarak iade sürecindeki uygulamalar nedeniyle güvenimi tamamen kaybettim. İade ettiğim ürün şu an Vivense’nin elindedir. Buna rağmen, tarafınızca düzenlenen satış faturası esas alınarak usulüne uygun şekilde iade faturası düzenlenmiş olmasına rağmen, satış faturasıyla uyumlu olmayan farklı bir tutarda iade faturası talep edilerek ücret iadem engellenmektedir. Muhasebe sorumlumuz bu işlemin mevzuata uygun olmadığını açıkça belirtmiştir. Sonuç olarak bugün itibarıyla ne ürünüm bendedir ne de iade bedelim tarafıma ödenmiştir. Tüketici olarak yasal hakkımı kullanmak zorunda bırakıldım. Bu nedenle para iadesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ayrıca konuyu CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na ilettim. Bu aşamadan sonra beklentim herhangi bir kampanya, indirim veya alternatif ürün teklifi değildir. Tek talebim, yasal hakkım olan iade bedelinin daha fazla geciktirilmeden tarafıma ödenmesidir. Sorunun hâlâ çözülememiş olması, tüketici memnuniyeti anlayışınız açısından da son derece düşündürücüdür. Umarım süreç daha fazla uzatılmadan, hukuka ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde sonuçlandırılır.
