Vivense Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Vivense üzerinden Luna Arche Baza ve Başlık Seti, krem, 100X200 ölçülerindeki ürünü 2cb708717013 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürünün teslimat aralığı 19–26 Ağustos olarak belirtilmesine rağmen bu tarihler arasında herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Sipariş takip ekranında ürünüm bir süre “yolda” olarak görünürken, daha sonra tekrar “hazırlanıyor” durumuna döndü ve süreç tamamen belirsiz hale geldi.

Bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım ancak siparişimin nerede olduğuna dair net bir bilgi veremediler. Başta 19–26 Ağustos aralığı belirtilmişken, şu anda eylül ayı içinde teslim edileceği söyleniyor ve kesin bir tarih dahi paylaşılmıyor. Ne teslimat gerçekleşiyor ne de sürece dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapılıyor.

Ürünün en başta belirtilen teslim tarihine uygun şekilde ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse de sürece dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikme ve belirsizliğin giderilmesini ve mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasını istiyorum.