Teslimat Gecikmesi Ve Kesintili İptal Şartları Karşısında İade Talebi

Vivense’den 08.01.2026 tarihinde Bakırköy / İstanbul adresine teslim edilmek üzere Latre Komodin, 2 çekmeceli ürününü sipariş ettim. Sipariş sırasında planlanan teslimat aralığı 14–21 Ocak olarak belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Gecikme üzerine Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün üretiminin tamamlandığı, kalite kontrollerinden sonra İstanbul Avrupa deposuna sevk edileceği ve teslim tarihinin SMS ve e‑mail ile bildirileceği söylendi. Bunun üzerine kendilerine, bana verilen teslim tarihinin üzerinden iki haftadan fazla süre geçtiğini, net bir tarih verilip verilemeyeceğini sordum; ancak bu soruma cevap alamadım. Daha sonra “64ce08567399 numaralı siparişiniz ana depoya gönderilmek üzere yola çıkmıştır, İstanbul depoya ulaştığında planlama SMS olarak iletilecektir, yaşadığınız gecikme adına özür dileriz” şeklinde bir e‑mail aldım; fakat önceki süreçte verilen sözler tutulmadığı için bu bilgilendirmeye de güvenemiyorum.

Belirttikleri teslim tarihine uymamalarına rağmen ürünümü iptal etmek istediğimde ise “1 iş gününün aşılması nedeniyle kesintili iptal işlemi uygulanacaktır” ifadesiyle tarafıma kesinti yapılacağı söyleniyor. Teslimatın taahhüt edilen sürenin çok üzerine çıkmasına rağmen benden kesinti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, ya siparişimin hiçbir kesinti yapılmadan derhal iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz iadesini, ya da ürünümün en geç tarih verilerek çok kısa süre içinde sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.