Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Kurulum İçin Vivense'den Çözüm Talebi

Vivense’den 22 Eylül tarihinde Linea Premium büyük boy çekmeceli kapaklı ahşap kitaplık (ktp 119) sipariş verdim. Sipariş aşamasında ürünün 02–07 Ekim tarihleri arasında teslim edileceği belirtilmesine rağmen, hiçbir net geri dönüş yapılmadan teslimat 13–14 Ekim tarihlerinde gecikmeli olarak gerçekleştirildi.

Siparişle birlikte kurulum hizmetini de satın aldım çünkü hem buna ayıracak vaktim yok hem de profesyonel ekiplerin daha hızlı ve düzgün kurulum yapacağını düşündüm. Teslimden 4–5 gün sonra kurulum ekibi geldi ancak yaklaşık 5–6 saat uğraşmalarına rağmen kurulumu tamamlamadan gittiler ve 20.10.2026 tarihinde tekrar gelip montaja devam edeceklerini söylediler.

20.10.2026 tarihinde arayıp saat bilgisi almak istediğimde, montaj ekibinin artık gelmeyeceğini, ürün için yapılacak işlemin bu kadar olduğunu belirttiler. Kocaman bir dolabın sadece en basit kısmı olan raf ünitelerini kurup 16 çekmece ve 8 dolap kapağı ile menteşe ve benzeri tüm ekipmanları oda içinde bırakmaları ve “bizden bu kadar” demeleri nedeniyle yaklaşık bir haftadır evimin ortasında 80–90 parça ahşap ve ekipman bekliyor. Hem yaşam alanımı kullanamıyorum hem de aldığım hizmet tamamlanmadığı için mağdur durumdayım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ne düzgün bir geri dönüş ne de çözüm sunan bir cevap alabildim, bu kadar sorumsuzluk kabul edilebilir değil. Bu yaşadıklarımdan sonra bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı da başkasına tavsiye etmeyi de kesinlikle düşünmüyorum.

Vivense’nin ivedilikle kurulum ekibini yönlendirerek dolabın kurulumunu eksiksiz ve düzgün şekilde tamamlamasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti/mahkemesine başvurarak ürünü komple iade etmek için yasal yollara başvuracağımı ve çevreme de bu yaşadığım süreci açıkça anlatacağımı belirtmek istiyorum.