Teslimat Gecikmeleri Ve Tamamlanmayan Sipariş Nedeniyle 12.000 TL İadesi Talebi

Vivense Yalova Showroom’dan 6 Aralık’ta bir konsol satın aldım. Siparişim için 12–19 Aralık tarihleri arasında teslimat yapılacağı söylendi ancak bu tarihlerde herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Ben tekrar sorunca bu kez teslimatın 23 Aralık’ta yapılacağı bilgisi verildi.

23 Aralık’ta gelen ekip, ürüne ait olmayan parçalar getirdi ve konsolda olması gereken bazı parçalar hiç gelmediği için teslimat ve kurulum yapılamadı. Sadece eve tahta parçalarını bırakıp gittiler. Daha sonra iletişime geçtiğimde bu defa teslimat için 29 Ocak tarihi verildi. Bunun üzerine siparişimin iptalini talep ettiğimde bana 2.000 TL memnuniyet hediye çeki teklif ettiler. 29 Ocak’ta kesin teslim edilip edilmeyeceğini sorduğumda ise buna dahi söz veremediklerini söylediler.

Ben de açıkça siparişimin iptalini istedim. Bunun üzerine 14 gün içinde eve gelip bırakılan parçaları alacaklarını, sonrasında ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de param iade edildi. Her gün yazmama rağmen sadece “almaya gelirken haber veririz” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum.

Ödediğim 12.000 TL’nin iadesinin derhal yapılmasını ve evimde bırakılan bu tahta parçalarının da en kısa sürede alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli ertelenen teslimat ve iade nedeniyle marka adına büyük bir hayal kırıklığıdır.