Teslimat Ertelemesi Ve Çözüm Sağlanmayan Müşteri Hizmetleri İçin Vivense’e Şikayet

14 Mart 2026 tarihinde Vivense Ankara Söğütözü showroom’dan Eva serisi yataklı 3’lü koltuk krem (ag3-2631), Eva serisi 2’li koltuk krem (ag3-2629) ve Eva serisi tekli koltuk krem (ag3-2626) olmak üzere bir koltuk takımı satın aldım. Toplamda yaklaşık 35.000 TL ödedim ve sipariş numaram 564e08611243. Satın alırken ürünlerin bir ay içinde teslim edileceği söylendi; hatta biz özellikle daha geç bir tarih seçerek 27 Nisan tarihini teslimat için tercih ettik.

Siparişi internetten takip ettiğimde teslim tarihi 27 Nisan – 5 Mayıs aralığı olarak görünüyordu; bu kısma kadar bir sorun yoktu. 4 Mayıs günü, normalde ertesi gün teslimat için aranmayı beklerken, sisteme baktığımda ürünlerden birinin “yolda”, ikisinin ise hâlâ “yapım aşamasında” olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; ancak bana sadece sitede zaten gördüğüm bilgileri tekrar etmekle yetindiler, herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ürünü özellikle showroom’dan almamın sebebi, bir problem olduğunda muhatap bulabilmekti. Müşteri hizmetlerinden Ankara Söğütözü showroom’un telefon numarasını istediğimde, mağazanın telefonunun olmadığını söyleyip yardımcı olamadılar. Ardından talep oluşturalım dediler; ben de ürünlerimin belirtilen tarihte teslim edilmesini istediğimi belirttim ve bu şekilde bir talep açıldı.

Telefon görüşmesinden yaklaşık bir saat sonra Vivense tarafından tekrar arandım ve ertesi gün için sadece 2’li koltuğun teslimatına geleceklerini söylediler. Ben takımı birlikte aldığımı, hepsinin ayrı ayrı günlerde gelmesini istemediğimi söylediğimde, “o zaman takım tamamlanınca getirelim” cevabını verdiler. Az önce siteye tekrar baktığımda ise teslim tarihinin bu kez 17–25 Mayıs aralığına çekildiğini gördüm.

14 Mart’ta ücretini peşin ödediğim, normal şartlarda bir ayda teslim edilmesi gereken koltuk takımım için özellikle bir hafta daha ileri tarih seçmeme rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmediği gibi, teslim tarihi de keyfi şekilde ileri atılıyor. Çağrı merkezinin sadece ekrandaki bilgiyi okumak dışında hiçbir çözüm üretememesi, showroom’a doğrudan ulaşamıyor olmam ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum. Şehir dışına çıkmamız gereken bir planımız var ve bu belirsizlik yüzünden tüm planlarımız altüst olma noktasına geldi.

Vivense’nin, 5 Mayıs’ta teslim edemeyeceği artık kesinleşmiş olan bu siparişimi en geç bu hafta içinde, eksiksiz ve takım halinde teslim etmesini, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için de gerekli hassasiyeti ve özeni göstermesini talep ediyorum.