Vivense’nin kendi internet sitesinden 30 Kasım’da Life Gardırop, beyaz, 3 kapaklı modeli satın aldım. Ürün sayfasında “1 Aralık’ta kargoda” ibaresi yer aldığı için buna güvenerek alışveriş yaptım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi.
2 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci net bir bilgi veremedi ve planlanan teslim süresinin 3–10 iş günü olduğunu söyledi. O sırada internet sitesindeki aynı ürün sayfasında hâlâ “yarın kargoda” yazdığını gördüm. Yeni alacak müşteriler için hâlâ bu bilginin verilmesinin, gerçeği yansıtmadığını ve insanları yanıltmak anlamına geldiğini açıkça belirttim.
Daha sonra ürünün nakliye ile yola çıktığına dair mesaj aldım ve 8 Aralık teslim ve montaj tarihi olarak sistemde onayladım. Bugün, 8 Aralık’ta, teslimatın saatini veya en azından bir saat aralığını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Tüm günümü buna göre planlamam gerektiğini söylememe rağmen, temsilci sadece “gün içinde” diyerek geçiştirdi, hiçbir saat aralığı vermedi, net bilgi talep ettiğimde de aktarabileceği bilginin bu kadar olduğunu söyleyip konuyu kapattı.
Evde olamayabileceğimi, saat aralığı verilmediği için planlama yapamadığımı söylediğimde ise, gelemezsem ürünün teslim edilmeyeceğini ve tekrar gelmeleri için yeniden nakliye ücreti talep edileceğini ifade ettiler. Hem yanlış yönlendiren teslimat vaadi hem de tüm günü kapsayan belirsiz bir zaman dilimiyle hareket etmeleri nedeniyle, hem ürünüm hem de tüm günüm fiilen elimden alınmış durumdadır. Kurumsal bir firmadan beklenen şeffaflık, netlik ve müşteri odaklı yaklaşımın hiçbirini göremedim.
Vivense’den ürün teslimatı için net bir saat aralığı verilmesini, süreçle ilgili açık ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin maddi ve manevi olarak telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, internet sitesinde yer alan “yarın kargoda” gibi gerçeklikle örtüşmeyen ifadelerin derhal düzeltilmesini ve başka müşterilerin de bu şekilde yanıltılmamasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar