to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Gecikmesi Ve Çalışmayan Telafi Kodu Mağduriyetine Neden Oldu
Vivense üzerinden kahve dolabı siparişi verdim, ürünüm yaklaşık 1 ay gibi çok uzun bir sürede elime ulaştı. Yaşadığım bu gecikme nedeniyle Vivense Şikayetvar sayfasında şikayet yazdım. Daha sonra tarafıma, şikayetimi silmem halinde 750 TL’lik telafi kodu tanımlanacağı söylendi. Buna güvenerek şikayetimi sildim.
Verilen telafi kodunun 3 ay kullanım süresi olmasına rağmen, sistem kodu “kullanılmış” gibi gördüğü için hiçbir şekilde kullanamıyorum. Defalarca denememe rağmen kod aktifleşmedi ve alışverişimde kullanamadım. Bu durum kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, ekran görüntülerim de mevcut olmasına rağmen son derece ilgisiz kaldılar ve hiçbir çözüm sunmadılar. Ne kod yenilendi ne de farklı bir telafi sağlandı, sadece oyalandım. Ayrıca ulaşabileceğim, gerçekten yetkili ve sorunu çözebilecek kimseye de yönlendirilmedim.
Ben hem geç teslim edilen ürünüm hem de verilen sözün tutulmaması nedeniyle mağdur edildim. 5fa108612043 numaralı kahve dolabı siparişimle bağlantılı olarak verilen 750 TL’lik telafi kodumun çalışır yeni bir kodla değiştirilmesini veya aynı tutarda alışveriş çeki tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım ilgisizliğin incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
