Dolap Uygulamasında Bozuk Isıtıcı İadesi İçin Video Yükleme Sorunu Ve Sistem Hataları

Dolap uygulaması üzerinden 25 Ekim’de bir ısıtıcı satın aldım, ürün 30 Ekim’de teslim edildi. Ürünü denediğimde çalışmadığını, bozuk olduğunu gördüm ve hemen uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. İlk iade talebinde sadece fotoğraf ekleme hakkı vardı, prize takılı halde çalıştırma düğmesine bastığım anların fotoğrafını yükledim ancak bu görselleri yetersiz bulup benden mutlaka video istediler.

Bunun üzerine defalarca video yüklemeye çalıştım. Sistem en fazla 30 saniyelik video istediği için 10 saniyelik, 15 saniyelik ve 30 saniyelik videolar çektim fakat her seferinde sistem hatası nedeniyle video yüklenmedi. Süre olarak da sadece 6 saat verildiği için, zamanım daralırken tekrar tekrar denediğim halde alttaki “iade et onayla” yeşil butonu aktif olmadı, sanki donmuş gibiydi.

Bu 6 saatlik süre içinde müşteri hizmetlerine iki kez bağlandım, onlar da kendi taraflarından videoyu açamadıklarını, yüklenmediğini söylediler. Süre dolmaya yaklaşırken üçüncü kez görüştüğüm müşteri temsilcisi, sadece 10 saniyelik bir video yüklenmesinin yeterli olacağını, bu şekilde adil bir değerlendirme yapılacağını söyledi. Ben de zaten sistem sürekli hata verdiği için buna güvenerek görüşmeyi sonlandırdım.

Buna rağmen, daha sonra iade talebim “video eklenmedi” gerekçesiyle satıcının lehine sonuçlandırıldı. Sistemsel hatalar, donmalar ve videonun yüklenememesi yüzünden alıcı olarak mağdur edildim. Hatta Dolap’ın WhatsApp hattına videoyu göndermeme rağmen, oradan dönüş yapamayacaklarını ilettiler ve sonuç değişmedi. Üstelik süre dolduktan sonra dördüncü kez müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, nedense birkaç videonun ve fotoğrafın artık görünür hale geldiğini, yüklenmiş olduğunu fark ettim ancak temsilciye derdimi anlatırken görüşme bir anda sonlandırıldı.

Sp09963893488 numaralı siparişime ait iade talebimin, yaşanan sistem hataları da dikkate alınarak yeniden ve adil bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Bozuk olan ürünü iade edebilmem için bana iade kodu verilmesini ve ödediğim tutarın hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.