Teslim Edilmeyen Yatak Ve Orantısız %30 Kesintili İptal Şartı

Vivense Konya Satış Noktası’ndan 11.12.2025 tarihinde luna cosmos guard çift kişilik, antialerjik 160X200 yatak siparişi verdim. Sipariş numaram 319f08541211. Sipariş esnasında ürünün en geç 22.12.2025 tarihine kadar teslim edileceği belirtilmesine rağmen bugün 02.01.2026 olmasına karşın ürün hâlâ teslim edilmedi ve sistemde “ürün hazırlanıyor” aşamasında görünüyor.

Bu süreçte hem mağaza hem de Vivense tarafında muhatap bulmakta zorlandım. Konya satış noktasını aradığımda gerekli ilgi ve alakayı göremedim. Vivense müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu numaraya kayıtlı sipariş olmadığı söylendi. Daha sonra Vivense WhatsApp hattı üzerinden temsilciyle görüştüm, durumu detaylı şekilde anlattım ve yaşanan gecikme nedeniyle siparişin iptalini talep ettim. Buna rağmen iptal/iade politikalarını gerekçe göstererek %30 kesinti ile iptal sağlayabileceklerini belirttiler.

Teslimat süresi açıkça gecikmiş, mağduriyetim oluşmuş olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve bu politikayla mağdur edilmiş olsanız bile üründen vazgeçmenize imkan tanınmıyor, tamamen satıcıyı koruyan bir yaklaşım sergileniyor. Vivense gibi bir markadan böyle bir süreç ve ilgi beklemezdim, alışveriş yaptığıma açıkçası pişman oldum.

Durumu ifade ettiğimde ise “Vivense’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz, sevgiler.💛” şeklinde son derece ilgisiz ve problemi yok sayan bir mesaj aldım. Toplamda yaklaşık 47.000 TL’lik EFT/havale ile yaptığım bu alışverişte, özellikle yatağın teslim edilmemesi ve iptal durumunda %30 kesinti uygulanmak istenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün hiçbir ek ücret ya da kesinti olmadan derhal teslim edilmesini ya da yaşanan gecikme ve mağduriyet göz önünde bulundurularak, tarafımdan herhangi bir kesinti yapılmadan siparişin iptal edilip ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.