Ana Sayfa
Vivense
Koltuk
Talimatlara Uygun Temizlikte Koltukta Leke Ve Garanti Dışı Yanıt Hayal Kırıklığı

ID:34499425

Aytekin sonuçtan hiç memnun değil

Talimatlara Uygun Temizlikte Koltukta Leke Ve Garanti Dışı Yanıt Hayal Kırıklığı

Aytekin

Vivense

09 Aralık 2025 16:55

407

Vivense’den 01.09.2025 tarihinde yaklaşık 16.792 TL ödeyerek Masse köşe koltuk, krem, sağ köşe FM3-223 kodlu ürünü satın aldık. Ürünün etiketinde ve açıklamalarında 'nemli bezle silinebilir' ibaresi bulunduğu için temizliğini de aynen bu talimata uygun şekilde yaptık.

Ancak dün koltuğu sildiğimizde, kumaşın altından gelen astar lekeleri kendiliğinden yüzeye çıkmaya başladı ve sildikçe bu lekeler yayılmaya devam etti. Krem renkteki bir koltuğun sadece talimatlara uygun nemli bezle silindiğinde bile bu kadar çabuk ve bu şekilde bozulması, kullanılan malzemenin kalitesinden ciddi şekilde şüphe duymamıza neden oldu.

Durumu müşteri destek hattına mail yoluyla ilettiğimde, fotoğraflara rağmen sorunun garanti kapsamına girmediği söylenerek talebim reddedildi. Ürünün kullanım kılavuzuna uygun olarak temizlenmesine rağmen bu sonucun ortaya çıkması ve üstüne hiçbir çözüm sunulmadan doğrudan 'garanti dışı' denmesi, hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından bizi fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Kullanım talimatlarına uygun kullanılan bu koltukta oluşan astar lekelerinin üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.

talimatlara-uygun-temizlikte-koltukta-leke-ve-garanti-disi-yanit-hayal-kirikligi-3.jpg

Destekleyenler

Oğuz

1 Destek

Vivense

09 Aralık 2025 17:08 (Şikayetten 13 dakika sonra)

Merhaba Aytekin Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

09 Aralık 2025 17:19

Merhaba Aytekin Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgilerimle.

Aytekin

09 Aralık 2025 17:37

Şikayet var da kayıt oluşturduktan sonra sorunu çözmüş gibi iletişime geçiyorlar 20 dakika sonra. 20 dakikada neyi incelediniz de garanti kapsamı dışındadır diyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım! Kimseye tavsiye etmiyorum. Sakın almayın

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yunusc sonuçtan hiç memnun değil

Satın Aldığım Koltukta Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yunusc

Vivense

16 Ekim 2025 21:34

598

2023 yılında Vivense’den aldığım 3’lü koltuk, ilk haftalardan itibaren ciddi sorunlar göstermeye başladı. Koltuğun kumaşı henüz birkaç kez kullanıldıktan sonra tiftiklenmeye başladı. Ayrıca en ufak bir leke için yalnızca ıslak mendille silinmesine rağmen, silinen bölgede kalıcı yuvarlak izler oluştu...

satin-aldigim-koltukta-surekli-sorunlar-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-3.jpg

satin-aldigim-koltukta-surekli-sorunlar-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-2.jpg

satin-aldigim-koltukta-surekli-sorunlar-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Okan sonuçtan hiç memnun değil

Vivense Köşe Koltukta Kalıcı Leke Ve İskelet Çökmesi Sorunu

Okan

Vivense

31 Ağustos 2025 16:25

491

Vivense’den online olarak 245806941282 numaralı siparişimle Köşe l koltuk satın aldım. Ürünü 29.04.2026 tarihine kadar garantili olarak, 16.118 TL ödeyerek aldım. Koltuğu teslim aldıktan sonra ilk iki ay evde oturmadığımız için kullanmadık. Ancak evde yaşamaya başladığımızdan beri, koltuğun kumaşınd...

Vivense Köşe Koltukta Kalıcı Leke Ve İskelet Çökmesi Sorunu

vivense-kose-koltukta-kalici-leke-ve-iskelet-cokmesi-sorunu-5.jpg

vivense-kose-koltukta-kalici-leke-ve-iskelet-cokmesi-sorunu-4.jpg

1 Destek

1 Yorum

Vivense Kötü Kalite Ve Müşteri Hizmet Para Garantisi Sıfır

Özge

Vivense

07 Mayıs 2024 11:40

2.229

Vivense'den fitilli üçlü koltuk aldık. Ancak koltuğun kumaşı tüylenmeye başladı. Zaten geldiğinde kumaş tozlu gibiydi. Bir süre kullandıktan sonra kumaşın iyice tüylendiğini ve suyla temas ettiğinde leke oluşturduğunu fark ettik. Satın aldığımız mağaza ile iletişime geçtik. En azından kumaşın değişt...

Vivense Kötü Kalite Ve Müşteri Hizmet Para Garantisi Sıfır

Vivense Hizmet Anlayışı, Ürün Kalitesi👎🏻 Mağdurum.

Asena

Vivense

19 Kasım 2023 13:21

371

Vivense'den aldığım koltuk takımında deformeler oluşmaya başladı. Daha alalı 2 sene oldu ve bu sorunlar ilk yıl başladı. Garanti için talep oluşturduk, mail yolu ile koltuğu 18.10.2023 tarihinde aldılar ancak bir süre aralığı belirtilmedi. Koltuğun durumunu sormak için mail attığımda net tarih verem...

Vivense Hizmet Anlayışı, Ürün Kalitesi👎🏻 Mağdurum.

Aycan sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Renk Koltuk, İade Süreci Sürüncemede Kaldı!

Aycan

Vivense

19 Ağustos 2025 18:17

1.218

29 Temmuz’da Vivense internet sitesinden Masse köşe koltuk takımı siparişi verdim ve ürünüm 3 Ağustos’ta Gürsu/Bursa adresime teslim edildi. Sipariş numaram: f3e807404111. Ürün görselde krem rengi ve beyaza yakın bir tonda görünüyordu, ancak bana gönderilen koltuk takımı açık kahverengi (vizon) reng...