TurkNet Sabit İnternet Kesintisi Ve Müşteri Mağduriyeti

TurkNet sabit ev internet aboneliğim için 17 Mart tarihinden beri ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Hem telefonla müşteri hizmetlerini arayarak hem de uygulama üzerinden defalarca arıza kaydı açtım. Başta genel arıza olduğu söylendi, sonrasında da sistem üzerinden sorunun giderildiği bilgisi verildi, ancak internet bağlantım hiç düzelmedi.

Yaklaşık 10 gündür ev internetim tamamen kesik durumda. Bu süre içinde en az 8 gündür sürekli ekip yönlendirileceği söyleniyor fakat bugüne kadar adresime hiçbir ekip gelmedi. Bayram tatili döneminde ise sanki benden geri dönüş alınmamış gibi gösterilerek, uygulama üzerindeki talebim “geri dönüş olmadığı” gerekçesiyle iptal edilmiş. Oysa ben evden çalışan biriyim ve işimi tamamen ev internetim üzerinden yürütüyorum.

Bu süreçte mecburen mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve paketim tükendi. Hem işimi yapamıyor olmam hem de ekstradan mobil internet masrafına girmek zorunda kalmam nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.

TurkNet’ten öncelikle internet bağlantımın acil olarak kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti yaşadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini veya iade edilmesini, ayrıca bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet giderlerimin de karşılanmasını talep ediyorum. Müşteri veya hizmet numaramı firma yetkilileriyle direkt iletişimde paylaşmaya hazırım.