Eski E-posta Ve Telefon Bilgileri Güncellenemediği İçin Sipariş Teslimatı Alınamıyor

Trendyol üzerinden mangal şişi siparişi verdim ve teslimat şekli olarak da gel-al noktasını seçtim. Sipariş numaram 10347521075. Siparişimin üzerinden 3 gün geçti ancak teslimat kodu telefonuma gelmediği için ürünü teslim alamıyorum.

Hesabıma tanımlı telefon numaram ve e-posta adresim artık güncel değil. Telefon numaramı güncellemek istediğimde sistem, doğrulama kodunu eski e-posta adresime gönderiyor. Eski mail adresim çalındığı ve artık kullanamadığım için bu kodu almam mümkün değil. Yeni bir mail adresiyle güncelleme yapmak istiyorum fakat sistem yine ısrarla kullanmadığım eski mail adresine kod gönderdiği için hiçbir işlem yapamıyorum.

Kullanılmayan, erişimi olmayan bir mail adresini güncellemek için bile aynı kullanılmayan adrese kod gönderilmesi kullanıcıyı tamamen kilitliyor. Hem telefonumu hem mail adresimi güncelleyemiyorum, siparişimi gel-al noktasından teslim alamıyorum, iade süresi dolacak ve aynı ürünü tekrar sipariş vermek zorunda kalacağım. Bu süreçte zaman kaybı yaşıyor, mağdur oluyor ve her açıdan zarara giriyorum.

Trendyol’un bu mail ve telefon güncelleme sürecini tekrar gözden geçirerek, özellikle erişilemeyen mail hesabı olan kullanıcılar için alternatif bir doğrulama ve kimlik teyit yöntemi sunmasını, hesabımın telefon ve mail bilgilerinin güncellenerek siparişimi sorunsuzca teslim alabilmem için acil olarak yardımcı olunmasını talep ediyorum.