to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense’den yaptığım ilk alışverişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş ettiğim ürün, ilk etapta stokta olmamasına rağmen satışa sunuldu. Yaklaşık bir hafta sonra firma tarafından aranarak ürünün stokta olmadığı ve muadilinin gönderileceği bilgisi verildi. Süreci uzatmamak adına bu değişikliği kabul ettim. Ancak gecikmeli olarak elime ulaşan ürün kusurlu ve hasarlıydı.
Bu durum üzerine yeni bir kayıt açıldı. 24 Temmuz’da teslim edilmesi gereken ürünün, sistemde 13 Ağustos’ta teslim edileceği görülüyor. Sürecin bu kadar uzamasına rağmen müşteri hizmetleri ile görüştüğümde mağduriyetimin giderilmesi adına hiçbir destek sunulmadı; sadece beklemem gerektiği belirtildi.
Hem stoğu olmayan ürünün satışının yapılması, hem süreçteki iletişimsizlik hem de kusurlu ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle de paylaşacağım.
Ürünü 24.04.2024 tarihinde Vivense internet sitesinden satın alıp bedelini ödedim. Teslimat tarihi 24 Haziran - 1 Temmuz olmasına rağmen ürün tarafıma gönderilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda 18 temmuzda ürünün tarafıma teslim edileceği, siparişte bir problem yaşanmadığı tarafıma iletildi. 18 T...
Vivense’den vermiş olduğum sipariş tarafıma teslim edilmediği halde sistem üzerinden “teslim edildi” bilgisi girilmiştir. Bu süreçte ne kargo firmasıyla ne de Vivense müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir şekilde iletişim kurabildim. Defalarca destek talebi oluşturmama rağmen, “24 saat içerisinde dönüş...
Vivense internet sitesinden aldığım ürünümün kasım ayında teslim edilecekti. Ürün teslimat tarihinde teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri ve mail üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüğümde teslimat için ileri yeni bir tarih verildi. O tarih geldiğinde yine teslim edilmedi. Tekrar görüştüğümde fir...
Vivense’den yaklaşık 1,5 ay önce toplam 40 bin tl tutarında sıfır ürünler satın aldım. Teslimatın 29 Ağustos Cuma günü yapılacağı bildirildi, ancak te...
Yorumlar