Ücretsiz TV+ Teklifi Sonrası Haksız Ücret Kesintisi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama

Turkcell abonesiyim. 26.06.2026 tarihinde saat 13.16’da 532 numaralı hattan arandım. Görüşmede TV+ aboneliği için teklif verildi, ilk etapta istemediğimi belirttim. Daha sonra tarafıma bu hizmetin 12 ay boyunca tamamen ücretsiz olduğu, hediye olarak tanımlanacağı söylendi. Özellikle “ücretsiz mi” diye tekrar sordum ve ücretsiz olduğu teyit edilince onay verdim.

Görüşmeden yaklaşık 1 saat sonra telefonuma baktığımda mail geldiğini ve faturama 108,30 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Faturamı incelediğimde bunun TV+ ücreti olduğunu fark ettim. Uygulamayı telefonuma henüz indirmemiş ve hiçbir şekilde giriş yapmamıştım. Hemen uygulamadan iptal etmek istedim ancak karşıma bu işlemin 532 üzerinden yapılabileceğine dair bir uyarı çıktı.

Ardından 532’yi aradım, ilk aramamda yaklaşık 8 dakika hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Tekrar aradığımda bu kez 22 dakika boyunca müşteri temsilcisine ulaşmak için bekledim. Sonunda bağlandığımda durumu anlattım, oldukça sinirliydim ve TV+ üyeliğimin iptal edilmesini talep ettim. Üyelik iptal edildi ve ücretin yaklaşık 125 TL civarına yükseldiğini gördüm. Ayrıca görüşmenin ses kaydının incelenmesini istedim; kendi kanaatim, bu incelemenin sonucunun olumsuz olma ihtimalinin yüksek olduğu yönündedir.

Ücretsiz denilen bir hizmet için, üstelik uygulamayı hiç kullanmamışken faturama ücret yansıtılması sebebiyle kendimi çok kötü hissettim. Müşteri memnuniyetine hiç yakışmayan bu yaklaşımın Turkcell gibi bir firmaya yakışmadığını belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için TV+ adı altında faturama yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve faturamdan tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca ses kaydımın detaylı olarak incelenip bilgi verilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.