36 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

İstanbul Küçükçekmece’de TurkNet abonesiyim. 23 Aralık sabah saat 09.00’dan beri, yani yaklaşık 36 saattir evimde hiç internet erişimi yok. Bu nedenle işim gereği katılmam gereken çevrim içi toplantılara giremedim, işimi aksattım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Buna rağmen sistemde arıza, “planlı çalışma” olarak gösteriliyor.

TurkNet’ten sadece Çarşamba sabah 09.00 civarında bir SMS aldım, bunun dışında ne SMS ne e-posta ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreçle ilgili net bir süre verilmemesi ve kesintinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.

Bu süreçte TurkNet’in iki farklı telefon numarasını da aradım. Aradığım her seferinde sadece otomatik ses kaydı dinletiliyor, sonrasında müşteri temsilcisine bağlanmadan görüşme sonlandırılıyor. Canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadığım için arızanın durumu ve çözüm süresi hakkında da bilgi alamıyorum.

İnternet olmadığı için işimi sürdürebilmek adına mobil verimi kullanmak zorunda kaldım ve mobil veri paketim kısa sürede tükendi. Bu durum hem maddi hem de iş açısından beni daha da zor durumda bıraktı.

3652197 numaralı aboneniz olarak, internet erişimimin çok acil olarak yeniden sağlanmasını, kesintinin gerçek nedeninin ve çözüm için öngörülen sürenin tarafıma açıkça bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.