to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Kiler Dolabı Siparişim Zamanında Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım
13.09.2025 tarihinde Kısıkköy Vivense mağazasından 6.120,00 TL tutarında, taksitli ödeme ile bir Kiler dolabı satın aldım. Ürünün ay sonunda teslim edileceği söylendi ancak belirtilen tarihte teslimat gerçekleşmedi. Siparişimin teslim tarihi 27.10.2025 - 03.11.2025 aralığı olarak güncellendiği için bu tarihi de bekledim. Bugün 04.11.2025 olmasına rağmen hala ürünüm teslim edilmedi.
Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece "hazırlanıyor, hızlandırmak için iletiyorum" şeklinde yanıt aldım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve teslimatla ilgili somut bir gelişme yaşanmadı. Sipariş numaram: 656807449123 ve teslimat adresim ev adresimdir.
Teslimatın bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bir daha Vivense’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Üründeki sorunlara ait görsel rica ederiz. Sevgiler.
Merhaba, ürünü 11.11.2025 tarihinde teslim aldım. Ürünün sağ kapağı üzeri deforme olmuş, içindeki rafların rengi sarı, dolabın içindeki raf pimlerini taktık raflar düz durmuyor bunların değiştirilmesini istiyorum.
Merhaba Ayten Hanım, Yaşanan durum adına çok özür diliyoruz. Fakat ürünün devamı olmadığı için değişim adına destek olamamaktayız. Dilerseniz iade için destek olabilirim. Dönüşünüze istinaden işlem sağlayacağız. Sevgiler.
Merhaba, satış yaparken bir fiyat belirliyorsunuz bizde gördüğümüz ürüne para verip alıyoruz ama aldığımız ürün gördüğümüz gibi çıkmadığında da hatanızı düzeltmek yerine iade alabiliriz diyorsunuz 2 ay önce aldığım ürün fiyatını verince ben nasıl yenisini alabilirim? Bir daha asla Vivense'den hiçbir şey almam tavsiye de almam dolap rafları sararmış geldi raflar yamuk dolap kapağı deforme olmuş söyleyecek hiçbir söz kalmadı size harcadığım zamanıma yazık
Merhaba Ayten Hanım, Çok üzgünüz. İlettiğimiz şekilde parça desteği sağlayamıyoruz. İade kaydınızı onay veriyorsanız açacağız. Dilerseniz içerideki bakiyeniz ile farklı ürün alımı için destek olabiliriz. Sevgiler.
Merhaba, Sizden istenilen parça desteği değil problemli verilen parçanın yerine değişim, ben bir para ödedim karşılığını bekliyorum paramın iadesi ya da yeni ürün değil. Belkide adını hiç duymadığım bir firmadan alsam bu kadar sorun yaşamazdım bendeki hata Vivense ismine güvenmem ben burda hata yapmışım kimse de hata yapmasın diye yazıyorum.
Merhaba Ayten Hanım, Ürün devamı yoktur. Parça desteği sağlayamıyoruz. Bu nedenle dilerseniz ürünü o şekilde kullanabilirsiniz. Bu şekilde kullanmak isterseniz 1000 TL değerinde hediye çeki iletebiliriz. Ya da kullanmak istemezseniz iade için destek olabiliriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler.
Merhaba, ürünü iade etsem de yerine yenisini alamam fiyatlar değişti mecburen kullanmak zorundayım bu yaşadıklarımız gördüğüm ürünü yollamadığınız için yaşandı benimde buraya yazma sebebim belki sorunum çözülür ya da başka insanların aynı sorunu yaşamasın diye yazıyorum. Hatanızı 1000 TL çek vererek çözeceksiniz belli istiyorum çeki.
Ayten Hanım, Yaşanan durum adına tekrar çok özür diliyoruz. Talebiniz üzerine tarafınıza alt limitsiz 1000 TL değerinde indirim çeki tanımlandı. Kupon kodunuz RTKE1000 bu şekilde sarı fiyatlı ürünlerde geçerli değildir. Bugünden itibaren 2 ay içinde kullanabilirsiniz. Yardımcı olmamızı istediğiniz farklı bir konu var mıdır? Sevgilerimizle.
