Sipariş Hatası ve Ek Ücret İtirazı

24 Temmuz günü saat 15:40 civarında Dönerus Çamlıca şubesinden paket servis olarak 3 adet Zurna Dürüm siparişi verdim. Siparişi verirken iki kez özellikle 3 dürüm istediğimi tekrar etmeme rağmen, telefonda sipariş alan A*** Hanım anladığını söyledi.

Eve gelen pakette yalnızca 2 dürüm vardı. Bunun üzerine şubeyi arayıp durumu ilettim; eksik olan üçüncü dürüm tekrar gönderildi, ancak bu dürüm için benden tekrar 90 TL ücret talep ettiler. Toplamda 370 TL ödeme yapmış olmama rağmen, kendi hatalarına rağmen eksik ürünü ücretli göndermek istemeleri nedeniyle dürümü almadan geri gönderdim. Bir dürümün gerçek fiyatını tam olarak açıklamadan böyle bir ücret talep etmeleri de ayrıca güvenimi sarstı.

Telefonda sipariş alan A*** Hanım’ın dikkatsizliği nedeniyle siparişin baştan yanlış alınması ve sonrasında hatanın müşteriye ödetilmeye çalışılmasından dolayı mağdur oldum. Eksik gönderilen dürüm için talep edilen ek ücretin alınmamasını, ödediğim tutarla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını ve çalışanların özellikle telefonla sipariş alırken daha dikkatli olmaları için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.