Vivense Sipariş İptalinde Haksız Kesinti Ve Yetersiz Bilgilendirme

Kemal · 2025-10-27T13:50:08+03:00

26.10.2025 Pazar günü Vivense’den online olarak 39e07492248 numaralı siparişi verdim. Ertesi gün, yani 27.10.2025 Pazartesi saat 09.30’da siparişi iptal etmek için talepte bulundum. Ancak, ödediğim 10.903,10 TL’nin %15’i kesilerek yalnızca 9.267,63 TL’nin iade edileceği tarafıma bildirildi. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bu kesintinin şirket politikası olduğu, esnetilemeyeceğini ve herhangi bir itiraz hakkımın olmadığı söylendi. Tarafıma, bu kesintinin yasal dayanağına veya sözleşmede açıkça belirtildiğine dair herhangi bir belge ya da açıklama sunulmadı. Siparişi kısa süre içinde iptal etmeme rağmen, yasal bir gerekçeye dayandırılmayan bu kesintinin uygulanmasını kabul etmiyorum. Ödediğim ücretin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Kemal

Pazar akşam verdiğim sipariş kaydını pazartesi sabah 9.30 ta iptal ettiğim için Vivense benden komisyon kesti. Sipariş kartının oluşması, üretime girmesi vs. Hepsini geçtim daha böyle bir sipariş geldiğinin bile farkına olmayan kifayetsiz müşteri hizmetleri yetkilisi "bizim kendi iç kuralımız bu dilerseniz Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz" diyerek son derece çözümcül bir tutum sergiledi. Bu kadar basit bir iptal için bile beni bu kadar çok uğraştırıp üzerine mağdur eden bir marka demek daha ciddi bir sorun olsa ne işler yapacak...

Vivense

Kemal

Müşteri hizmetleri benimle tekrar görüştü. Kalan tutarın da iadesini sağlayacaklarını belirttiler. Bu şekilde sorunum çözülmüş oldu.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi