to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Ürün Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamıyor
21.07.2025 tarihinde Vivense’nin resmi sitesinden Vega Kahve Köşesi Petek Üstü Çok Amaçlı Dolap modelini sipariş ettim (Sipariş No: 293a07396952). Malatya Battalgazi adresime teslim edilmesi gerekiyordu ve ödememi kredi kartı ile 3.329 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünün teslimat tarihi 12-15 Ağustos olarak belirtilmişti ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaşmadı.
Bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerini hem telefonla hem de canlı destek üzerinden defalarca aradım fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Her seferinde “kargoya verildi, adres yetersizliği nedeniyle iade edildi” deniliyor fakat böyle bir durum yaşanmadı. Numaram mevcut olmasına rağmen kimse arayıp teyit etmedi, bilgi veren de olmadı. İlk siparişimde böyle bir sorun yaşamak beni mağdur etti ve tamamen pişman oldum.
Artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün bir an önce teslim edilmesini ya da ödemenin iade edilmesini talep ediyorum. En hızlı ve kesin çözümün sağlanmasını bekliyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 19/08 14:44 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Arayabilirsiniz müsaitim şu an
Merhaba, Yaşanan durum adına özür diliyoruz. Kargo birimimiz ile görüşme sağladık. Ürün aktarmada görünüyor. Teslimat için şubeye bilgi verdik. Süreç takibimizdedir. Size yeniden bilgi vereceğiz. Sevgiler.
Umarım yine 1 ay beklemem
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ürünüm teslim edildi teşekkürler
Merhaba, Tarafınıza alt limitsiz 500 TL değerinde indirim çeki tanımlandı. Kupon kodunuz ERTW500 bu şekilde sarı fiyatlı ürünlerde geçerli değildir. Bugünden itibaren 2 ay içinde kullanabilirsiniz. İyi günler dilerim.
