Rattan Salıncak Gecikiyor Ve İletişim Kurulamıyor

Vivense Tekirdağ Çerkezköy showroom’dan rattan salıncak satın aldım. Ürün mağazada ellerinde olmadığı için 9 Ocak tarihine kadar üretilip teslim edileceği bilgisi verildi. Daha sonra bu hafta içinde mutlaka geleceği söylendi ancak verilen tarihler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma ulaşmadı. Ödemeyi 7.880 TL olarak taksitle yaptım. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu hafta içinde teslim edileceğini tekrar söylediler fakat kargo hareketlerinde hâlâ “hazırlanıyor” ifadesi yer alıyor ve somut bir ilerleme göremiyorum. Daha önce Vivense hakkında şikayet yazmama rağmen herhangi bir sonuç alamamış olmam da güvenimi iyice sarstı. Ürünün artık daha fazla gecikmeden acilen tarafıma teslim edilmesini, yaşanan bu gecikme ve mağduriyet nedeniyle de uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 1 ay önce Vivense Çerkezköy showroom’dan 8078 TL tutarında, kredi kartına taksitli olarak bir rattan salıncak satın aldım. Ürünün 09.01.2026 tarihinde teslim edileceği belirtildi ancak bu tarihte herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Teslimat yapılmayınca hem mail yoluyla hem telefonla arayarak hem de iki kez Şikayetvar üzerinden başvuru yaparak durumu ilettim. Daha sonra Vivense tarafından arandığımda, ürünün içinde bulunduğumuz hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak ürün yine gelmeyince tekrar şikayet oluşturduğumda, bu kez bana böyle bir teslimat taahhüdünde bulunulmadığı, ürünün İstanbul’a teste gittiği söylendi. Sistemde ise hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve somut bir adım atılmıyor. Defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir tarih verilmemesi ve çelişkili açıklamalar yapılması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Rattan salıncağımın hiçbir gecikme olmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini, yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını ve süreçle ilgili bana açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Merhaba, Sizi 28-01 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Merhaba, Sizi 13-04 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi