Planlanan Teslimat Saati Kaçırıldı Ve Saygısız Tavırla Karşılaşıldı

Vivense’den Çanakkale Merkez adresime teslim edilmek üzere bir karyola siparişi verdim. Teslimat günü olarak tarafıma mesajla “Yarın teslimat planlamasında 7. Sıradasınız, 17:00–21:00 saatleri arasında ekiplerimiz adresinizi ziyaret edecektir” bilgisi gönderildi. Buna göre tüm günümü ve akşamımı bu saatlere göre planladım ve evde teslimatı bekledim.

Saat 21.00 olduğunda hâlâ kimse gelmediği için ürünü getirmeyeceklerini düşünerek evden ayrılmak zorunda kaldım. Saat 21.49’da teslimatı yapan kişi telefonla aradı. Kendisine “Geliyorum, 10 dakika bekleyin lütfen” dedim. Buna rağmen “5 dakika beklerim, benim daha teslimatlarım var” şeklinde ters bir üslup kullandı ve adeta azar işittim. Hem verilen teslimat saatine uyulmadı hem de üzerine saygısız bir tavırla karşılaştım.

Sipariş numaram 609208702784. Teslimat sürecinde yaşadığım bu gecikmenin ve çalışanınızın üslubunun Vivense gibi bir markaya hiç yakışmadığını düşünüyorum. Teslimat ekiplerinizin saatlere uyması ve müşterilerle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı olması için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını, yaşadığım bu olumsuz deneyimin sistemlerinizde kayıt altına alınmasını talep ediyorum.