to read complaints and reviews, or file yours.Özel Üretim İade Reddi Ve Kalite Sorunu
Vivense üzerinden CDB608557165 numaralı sipariş ile “Mono c zigon sehpa, dörtlü, antik ceviz” ürünü satın aldık. Ürün 08.01.2026 tarihinde tarafımıza teslim edildi. Kutuyu açtığımız anda sehpanın kalitesinin çok kötü olduğunu, kaplamasının son derece yapay ve muşamba gibi durduğunu gördük. Bu nedenle ürün gelir gelmez iade talebi oluşturduk.
Bize verilen cevapta, özel üretim ürünlerde iade olmadığı belirtildi. Ancak bu ürünün özel üretim olduğuna dair ne sipariş aşamasında ne de sonrasında herhangi bir bilgilendirme almadık. Ürün özelliklerinde de özel üretim olduğuna dair hiçbir ifade yer almıyor. İnternet alışverişlerinde ürünün gerçek kalitesini görsel üzerinden anlamak mümkün olmadığı için, bu durumu sehpa elimize ulaştığında fark edebildik.
E-posta üzerinden gelen cevaplar haricinde telefonla bir görüşme yapılmadı, WhatsApp hattı üzerinden ayrıntılı bilgi vermeme rağmen müşteri temsilcisinden de herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün özel üretim olduğunun açıkça belirtilmemesine rağmen bu gerekçe ile iade talebimizin reddedilmesini doğru bulmuyoruz.
Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğimiz tutarın tarafımıza geri ödenmesini, bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
