to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve Hatalı İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet
Vivense internet sitesi üzerinden 9c0808538033 numaralı sipariş ile ceviz sehpa olarak belirtilen bir ürün satın aldım. Ürün açıklamasında ahşap ceviz olarak gördüğüm için özellikle tercih ettim; ancak 18.12.2025 tarihinde saat 18.00 civarında teslim edilen ürün, bildiğimiz sunta malzemeden ve son derece kalitesiz bir şekilde geldi. Ürün, ilan edildiği gibi ahşap ceviz değildir ve kalite olarak beklentimin çok altındadır.
Teslimat akşam saatinde yapıldığı ve mesai bitmiş olduğu için, ayrıca internet sitesinde de o sırada ürün teslim edildi olarak görünmediği için, iade talebimi ertesi gün, 19.12.2025 tarihinde ilettim. Buna rağmen tarafıma bu kez "1 gün içinde iade hakkınız var" denilerek, bu sürenin internetten siparişi verdiğim günden itibaren hesaplandığı ifade edildi. Ürün elime ulaşmadan, ne malzemesini ne de kalitesini görmem mümkün değilken, iade süresinin bu şekilde yorumlanmasını ve bu gerekçeyle talebimin zora sokulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca tarafıma ürünün kişiye özel üretim olduğu ve bu nedenle iade alınamayacağı söylendi. Oysa ürünü satın alırken ne sipariş aşamasında ne de ödeme ekranında kişiye özel üretim olduğuna dair herhangi bir bilgi, uyarı veya seçenek bulunmuyordu. Ürün standart bir sehpa olarak sunulmuşken, sonradan "kişiye özel" denilerek iadenin reddedilmesini doğru bulmuyorum.
Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, WhatsApp hattı ise çok geç yanıt veriyor. Dolayısıyla sorunumla ilgili sağlıklı bir şekilde muhatap bulamıyorum. Ürünü kredi kartıyla toplam 5.340 TL ödeyerek satın aldım ve gelen ürün hem vaat edilenden farklı hem de kalitesizdir.
Ürünün, teslim tarihine göre değerlendirilerek ve kişiye özel olmadığı gerçeği göz önünde bulundurularak mağduriyet yaratmayacak şekilde iade alınmasını ve ödediğim 5.340 TL’nin tarafıma en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Hande Hanım, Telefon görüşmemiz üzerine bilgi verilmiştir. İyi günler dileriz. Çözüm Merkezi
Buradan Vivense markasını tercih etmeyi düşünen herkese sesleniyorum. Asla ama sla bu markayı tercih etmeyin. Satın aldıktan sonraki süreçte onlara ulaşmanız neredeyse imkansız. Bir telefon numaraları bile yok sorun çözümü için. Yalnızca WhatsApp üzerinden mesajlaşıyorsunuz ona da geç dönüyorlar, tam dönmüyorlar ya da sürekli aynı şeyleri yazıyorlar dalga geçer gibi. Ürün kalitesini hiç beğenmediğim, yazılı olan ürün malında gelmediği ve de kusurlu ürün gönderildiği için önce ürünü iade etmekle uğraştım. Yaklaşık 1,5 2 ay boyunca iademi kabul etmediler neredeyse her gün onlarla yazıştım. En son iadeyi gelip aldılar b u sefer de aylarca ücretimi yatırmadılar bir de üzerine net tarih bile vermiyorlar yatırma süresi için. 1 Yılda bile yatabilir yani. 7 aralıkta aldığım ürün iade etmesiydi iletişim kurmasıydı derken 26 Ocak tam bugün ücretimi ancak yatırdılar. Aldığım hizmetten de asla memnun değilim. (Bu arada ulaşamazsanız telefonla aradığınızda ürün bilgisi almak istiyorum diye tıklarsanız sizi arıyorlar. Ben o şekilde ulaşıp zar zor iademi ettirdim. Aksi takdirde iade, sorun gibi işlemlerde yüzünüze kapatıyorlar :)
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Teşekkürler
