to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Turgutlu Şubesinde Kaba Ve Yardımsız Personel
Aras Kargo Turgutlu Şubesi’nde bugün müşteri olarak gördüğüm muamele kabul edilemez düzeydeydi. Kargomun durumu hakkında bilgi almak için şubeye gittiğimde, sistem kayıtlarında gönderimin saat 17:40’ta şubeye ulaştığı görünmesine rağmen görevli personelden hiçbir şekilde destek alamadım.
Görevli, son derece isteksiz ve rahatsız olmuş bir tavırla “Sistem kapalı, bakamıyorum” diyerek yardımcı olmak yerine konuyu geçiştirmeyi tercih etti. Buradaki asıl sorun yapılan hata değil, müşteriye karşı sergilenen yaklaşım oldu. Soru sormaya gelen insanlara sanki “Neden geldiniz, sizinle mi uğraşacağım? ” der gibi davranılması, kendini kurumsal olarak konumlandıran bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.
Güler yüz beklemiyorum; ancak en azından saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir tavır görmek isterdim. Bu yaşadığım deneyim sonrasında Turgutlu Şubesi’nde müşteri memnuniyetinin ve personel davranışlarının acilen gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mecbur kalmadıkça bu şubeyi bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Sayın Ali T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36229617 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
