to read complaints and reviews, or file yours.Oscar Masa Takımı: Kurulum Kabusu Ve Üretim Hataları
"Oscar Masa Takımı, Ceviz Masa, Krem, Siyah Ayak" ürününü almıştım. Yeni eve henüz taşındığımdan yeni kurulum yapıyorum (2 ay geçti siparişten). Üründe ciddi anlamda sıkıntılar var.
- Ürünün içinden kuruluma dair hiçbir yönerge çıkmadı.- Eklerde görüleceği üzere masanın kenarında ciddi bir kırık var. (ek-1)
- Eklerde görüleceği üzere sandalye döşemelerinin altında 2 metal çubuk var ve bunlarda ayakların monte edileceği hiçbir delik yok. Ürünün ayaklarının döşemeye sabitlenmesi bu haliyle imkansız. (ek-2, ek-3)
- Ekteki videoda ve fotoğraflarda görüleceği üzere ayaklar çok yamuk, tüm ayaklarda bu sorun var. 4 ayak aynı anda yere basmıyor, bazılarının altında plastik kapakları bile yok metal boru direkt yere basıyor. 4 ayak birbiriyle orantılı değil, açıları birbirinden farklı. Birleşme yerlerinde kırıklar var, hiç sağlam gözükmüyor. (ek-4, ek-5)
- Masanın açılan kapanan kısmına bakınca, alttan çıkan ek parça masayla aynı hizada değil, dışarı doğru çıkık duruyor. (ek-6, e-7)
Ürün ciddi anlamda kullanılmayacak düzeyde ve bu sorunlar kargo kaynaklı değil, üretim kaynaklı. Kargodan teslim aldığım anda paketleri açsam bile bu detayları ürünü kurmadan anlamam imkansız.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. İade kaydınız oluşturulmuştur. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ürünün kargosu MNG Kargo ile geldiğinden eve kadar çıkarmadılar bile. Umarım iade sürecinde ürünleri benim kargoya götürmemi beklemezsiniz. Evimden teslim alınmasını istiyorum.
Kendi verdiğiniz gönderim kodu ile gönderdim. Karşı taraf kargoyu kabul etmemiş. Siz şaka mısınız ya? Bir de iade kabul olmadı diye kargoyu ben ödeyecekmişim, Sürat Kargo aradı.
Ayıplı Ürün ve Haksız Kargo Ücreti Talebi Vivense’den geçtiğimiz aylarda satın aldığımız masa takımı hasarlı olarak teslim edilmiştir. Masanın kırık olması ve sandalyelerin montaja uygun olmaması nedeniyle firmaya durumu yazılı olarak ilettik. Bunun üzerine tarafımıza bir iade kodu paylaşıldı ve ürünü ilgili kargo firmasıyla geri gönderdik. Ancak Vivense, gönderilen kargoyu kabul etmemiş ve buna ek olarak kargo ücretini de tarafımıza yansıtmaya çalışmıştır. Bu durum açıkça 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesine aykırıdır. İlgili madde uyarınca “Satıcı, tüketiciye ayıplı mal teslim edemez; ayıplı malın tesliminden sorumludur ve tüketicinin seçimlik haklarını yerine getirmekle yükümlüdür.” Buna rağmen firmanın ürünü kabul etmemesi ve kargo ücretini tüketiciye yüklemeye çalışması, kanunun öngördüğü sorumlulukları ihlal etmektedir. Konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumuzu gerçekleştirmiş bulunuyoruz. Bununla birlikte, Vivense’nin bu sorumsuz ve tüketici mağduriyetine yol açan tutumunu bir an önce düzeltmesini talep ediyoruz.
İade kargosu tekrar kargo şubesine gelmiş ve teslim almam gerekiyor. Üstüne ücreti de talep ediyorlar. Ürünü sürekli olarak kargodan kargoya ver tekrar al durumundan bıktım. Taşınması kolay bir ürün de değil. Ayrıca iadenin kargodan kabul edilmemesi benim sorumluluğumda değil ve ücretini ödemeyeceğim. Bir daha asla bir şey almam çevreme de aldırtmam. Müşteri temsilciniz bile yok. WhatsApp destek hattı mesajlara saatler sonra cevap veriyor ve çözemiyor. Karşımda bir muhatap bile yok.
Ayıplı Ürün ve Haksız Kargo Ücreti Talebi Vivense’den geçtiğimiz aylarda satın aldığımız masa takımı hasarlı olarak teslim edilmiştir. Masanın kırık olması ve sandalyelerin montaja uygun olmaması nedeniyle firmaya durumu yazılı olarak ilettik. Bunun üzerine tarafımıza bir iade kodu paylaşıldı ve ürünü ilgili kargo firmasıyla geri gönderdik. Ancak Vivense, gönderilen kargoyu kabul etmemiş ve buna ek olarak kargo ücretini de tarafımıza yansıtmaya çalışmıştır. Bu durum açıkça 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesine aykırıdır. İlgili madde uyarınca “Satıcı, tüketiciye ayıplı mal teslim edemez; ayıplı malın tesliminden sorumludur ve tüketicinin seçimlik haklarını yerine getirmekle yükümlüdür.” Buna rağmen firmanın ürünü kabul etmemesi ve kargo ücretini tüketiciye yüklemeye çalışması, kanunun öngördüğü sorumlulukları ihlal etmektedir. Konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumuzu gerçekleştirmiş bulunuyoruz. Bununla birlikte, Vivense’nin bu sorumsuz ve tüketici mağduriyetine yol açan tutumunu bir an önce düzeltmesini talep ediyoruz. Şikayet etmemize rağmen aldırış etmiyorlar! Şikayetimi tekrarlıyorum!
2025/0050.4365 başvuru numarası ile Ankara il Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştirdim.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ücret iadesi sonunda geldi, teşekkürler
Ücret iadesi geldi. Teşekkürler...
