İş Bankası Mobil Uygulamasında THF Fon Satış Emirlerinin Sürekli İptali Ve Büyük Maddi Kayıp

16 Eylül gecesi İş Bankası mobil kanalı üzerinden thf fonum için satış emri verdim. 17 Eylül günü de gün boyunca aynı fon için tekrar tekrar satış talimatı oluşturdum. Ancak mobil uygulamadan verdiğim tüm thf fon satış talimatlarım “306124 adetlik thf fon satış talimatınız iptal edilmiştir” şeklinde defalarca iptal edildi ve işlemler gerçekleşmedi.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sisteme erişilemediği, bu nedenle kendilerinin de işlem gerçekleştiremedikleri belirtildi. Aynı saat ve günlerde diğer bankalar işlemleri sorunsuz gerçekleştirirken, İş Bankası tarafında yaşanan bu sorun sebebiyle thf fon satış işlemlerimi zamanında yapamadım ve yaklaşık 120‑150 bin TL aralığında ciddi bir zarara uğradığımı düşünüyorum. Ayrıca satış ve para iadesi sürecinde de gecikme olduysa, bunun da etkisiyle zararın 800 bin TL’nin üzerinde olabileceği kanaatindeyim.

İşlemlerimi zamanında ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirmek isterken, bankanın sistemsel problemleri nedeniyle bu zararla karşılaştım. thf fon satış emirlerimin defalarca iptal edilmesi sonucunda oluşan maddi kaybımın tamamının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.