Elektrik Çarpması Ve Aşırı Isınan Süpürge İçin Tam İade Talebi

17 Ağustos 2026 tarihinde Niğde Vatan Bilgisayar şubesinden Dream z30 Slim şarjlı süpürge satın aldım. Cihaza ek olarak 2.499 TL tutarında ek garanti de yaptırdım. Süpürge için toplam 15.678 TL ödeme yaptım.

Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra süpürgeyi kullanırken tutma yerinden, çalışmaya başladıktan 5–10 dakika sonra elektrik çarpması olmaya başladı. Aynı zamanda motor kısmı da gözle görülür şekilde çok ısınıyordu. Ürünü Vatan Bilgisayar aracılığıyla yetkili servise gönderdik ve bu durum nedeniyle ücret iadesi talep ettik.

Servisten gelen raporda herhangi bir sorun olmadığı, motorun normal ısıda çalıştığı, elektrik çarpmasının ise el ıslakken veya çevresel şartlardan kaynaklanabileceği belirtilmiş. Ancak ürünü kullanan herkesin aynı şekilde çarpılma yaşaması ve motor ısınmasının mağazada Vatan çalışanı tarafından da görülmesine rağmen bu raporla çelişen bir dönüş yapılması üzerine ürünü tekrar servise gönderilmesini talep ettim ve ikinci kez servise gönderildi.

Şu an ürün tekrar servis yolunda ve marka ile servis, yaşadığım problemi somut olarak hissetmemize rağmen ürünün arkasında durmuyormuş gibi bir izlenim oluşturuyor. Hem güvenlik açısından endişe duyuyorum hem de ödediğim bedel ve ek garantiye rağmen bu şekilde sonuçlanmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle öncelikli talebim ödediğim bedelin tamamının iadesidir. Eğer bu mümkün değilse sıfır, sorunsuz ve aynı segmentte bir ürünle birebir değişim yapılmasını da kabul edebilirim. Konunun, özellikle kullanıcı güvenliği açısından dikkate alınarak hızlı ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.