Rezervasyon Onayı Gelmediği Ve Ücret İadesi Talebi

Trivago üzerinden Brut Hemera adlı otele, Stayforlong aracılığıyla rezervasyon yapmaya çalıştım. Ancak sistemde rezervasyonum “beklemede” görünüyor ve bir türlü onaylanmıyor, bu nedenle otele gidemediğim gibi konaklama hizmetinden de hiç yararlanamadım.

Rezervasyon ekranımda misafir detayları ve belge numarası “beklemede” olarak görünüyor, güvenlik kodu ise SFL-300E0D271A şeklinde yer alıyor. Buna rağmen süreç ilerlemedi, rezervasyon netleşmedi, buna karşın param iade edilmedi ve yaşadığım sorunla ilgili iletişim kurabileceğim hiçbir muhatap bulamadım.

Bu nedenle, söz konusu rezervasyon işlemine ilişkin ödediğim ücretin en kısa sürede tamamen iade edilmesini ve rezervasyonun neden onaylanmadığı ile ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.