Geç Teslimat, Eksik Ürün Ve Kısmi İade

Getir üzerinden Antalya Kepez bölgesinde 18.09.2026 tarihinde saat 20.00–22.00 aralığında yaklaşık 1000 TL’lik bir sipariş verdim. Bu sipariş için kartımdan 1000 TL çekildi. Sipariş hem zamanında teslim edilmedi hem de gelen ürünler eksikti.

Eksik olan ürünler için yaklaşık 100 TL’lik bir iade yapılması gerekiyordu. Uygulama üzerinden talep açtım; ancak daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde bu tutarın tamamının değil, sadece bir kısmının iade edildiğini gördüm. Ben fark etmeyip itiraz etmesem, bu eksik iade bu şekilde kalacaktı.

Ürünün geç gelmesi, gelmesi için müşteri temsilcisinin binbir rica ile yardımcı olması, buna rağmen yine de çok geç gelmesi ve eksik gelmesi, fark etmesem eksik ürünlerin kalacak olması, iade talebinde bulunduğumda bu iadenin de eksik yatması ve yine fark etmesem onun da böyle kalacak olması nedeniyle her aşamada adeta bir zihin oyunu yapıldığını düşünüyorum. Bunu kim bilir kaç kişiye yaptıklarını, herkesin bunu fark edip mücadele edemeyeceğini tahmin ediyorum.

Süreci büyük ölçüde uygulamadaki yapay zeka destekli sistem üzerinden yürütmek zorunda kaldım ve her adımda işleri zorlaştıran, açık ve net bilgi vermeyen bir yapıyla karşılaştım. Hem siparişin zamanında ve eksiksiz teslim edilmemesi hem de iadenin eksik yapılması nedeniyle mağdur oldum.

Ücretsiz getirme kuponunun tekrar hesabıma tanımlanmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi zor durumda bırakmayacak, şeffaf ve güvenilir bir iade süreci oluşturulmasını talep ediyorum.