to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Teslimat Talebim
Vivense.com üzerinden FD6907262674 numaralı siparişim kapsamında "Bella Soft Puflu Mini Köşe" adlı ürün için havale yoluyla ödeme yaptım. Havaledeki açıklama kısmında da “Sipariş no FD6907262674” ifadesi açıkça yer almaktadır.
Siparişim hem sistem tarafından e‑mail ile “onaylandı” olarak bildirilmiş, ayrıca Y***** A* isimli müşteri temsilcisi tarafından da “FD6907262674 numaralı siparişiniz onaylanmıştır” şeklinde e‑posta ile teyit edilmiştir. Buna rağmen, siparişin tek taraflı olarak iptal edilmesi hem tüketici olarak güvenimi zedelemiş hem de sözleşmesel yükümlülüklerinize aykırı bir durum oluşturmuştur.
Siparişimle ilgili olarak iki kez onay bilgilendirmesi aldıktan sonra siparişin tek taraflı iptalini kabul etmiyorum. Bedel iadesi talep etmiyor, sözleşmedeki koşullar çerçevesinde onaylanmış siparişimin ifa edilmesini ve ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer ürün herhangi bir sebeple tedarik edilemiyorsa, aynı kalite ve segmentte muadil bir ürünün tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan sağlanmasını talep ediyorum.
Yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hak kaybı yaşamayacağım şekilde çözüm üretilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Merhaba Çağın Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Çağın Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba, 26 Aralık tarihli telefon görüşmemizde, siparişin ifası veya muadil ürün sağlanması yönünde bir çözüm sunulamayacağı, yalnızca bedel iadesi yapılabileceği tarafıma iletildi. Bu bilginin yanlış anlaşılma olmaması ve sonraki adımlarım için kayıt altına alınması adına, lütfen bu nihai cevabınızı Şikayetvar üzerinden yazılı olarak açık şekilde paylaşır mısınız? Özellikle şu noktalar için yazılı yanıt rica ediyorum: 1) Siparişin sistemsel olarak ve ayrıca müşteri temsilciniz tarafından “onaylandı” şeklinde iki kez teyit edilmesine rağmen neden tek taraflı iptal edildiği, 2) “Sistemsel fiyat hatası” gerekçesinin dayanağı ve bu onayların neden verildiği, 3) İfa / muadil ürün sağlanamıyorsa, bunun net şekilde “nihai karar” olarak tarafıma yazılı bildirilmesi, Benim öncelikli talebim bedel iadesi değil, onaylanmış siparişimin ifasıdır. Cevabınızı yazılı olarak iletmeniz rica olunur. Teşekkürler.
Tekrar Merhaba Çağın Bey, Daha önce de iletildiği şekilde sistemsel bir hatadan ötürü web sitemizden satın aldığınız ürüne ait fiyat bilgisi hatalı yansıtılmıştır. Tekrar özür diliyoruz. Hatalı fiyatlandırma ile oluşturulan siparişiniz iptal edilmiştir. İçerideki bakiyeniz ile sipariş oluşturmak isterseniz destek olabiliriz. Fakat koltuk takımı için değişim kaydı yapamıyoruz. Farklı bir ürün içinde destek olabiliriz ya da ücret iadenizi yapabiliriz. Ücret iadesi için IBAN bilgisi iletmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
