Montaj Hizmetinde Sürekli Bekletilme Ve İletişimsizlik

Vivense’den bir dresuar satın aldım ve montajını kendim yapmayı planlıyordum. Kutunun içinden çıkan kurulum kağıdı okunaklı olmadığı ve eksik parça olabileceğinden şüphelendiğim için ürünü kurmadım. Bunun üzerine 23 Ağustos’ta ayrıca montaj hizmeti satın aldım ve bu hizmet için 2.799 TL ödedim.

Montaj hizmeti için 2–9 Eylül aralığı verildiği için bu tarihler arasında bekledim. 9 Eylül’den sonra üç kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde montaj ekibinin bölgesel çalıştığı, benim bölgeye geldiklerinde aranacağım söylendi ancak net bir gün verilmedi, ekipten kim geleceği de belirtilmedi. Bugün 15 Eylül oldu, hâlâ aynı cümleler söyleniyor ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmıyor, montaj ekibi aramıyor.

Şu anda ürün kutuda ve kullanılmaz halde bekliyor. Tüketicinin bu kadar oyalandığını ve mağdur edildiğini düşünüyorum. Montaj hizmetim için verilen sözlerin yerine getirilmesini, en kısa sürede net bir tarih verilerek montajın yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili işlemler Sipariş No: #b5240*****32 üzerinden incelenebilir.