to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Makyaj Masası Kırıldı, Garanti Kapsamında Değişim İstiyorum
Vivense’den aldığımız Pandora yatak odası takımına ait makyaj masasının montajı 30 Ocak tarihinde yapıldı. Ürünün çekmece kısmına masa montaj noktası normalde dört vidalı olmasına rağmen sadece iki vida takılmış.
31 Ocak’ta ürünü odamızda yer değiştirirken, eksik vidalama nedeniyle makyaj masası elimizde kalıp ikiye ayrıldı ve hasar gördü. Bu durum tamamen hatalı montajdan kaynaklandığı için firmayla iletişime geçtik ancak tarafımıza “müşteri hatası” denilerek sorumluluk kabul edilmedi.
Montajın eksik ve hatalı yapılması sonucunda zarar gören makyaj masasının, garanti kapsamında ve hiçbir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den yeni evlenme hevesiyle güvenerek aldığımız Pandora yatak odası takımının makyaj masası 30 Ocak’ta montaj ekibi tarafından kuruldu. Ürünün yerini 31 Ocak’ta değiştirmek istediğimizde makyaj masasının çekmeceli dolap kısmı gövdeden ayrıldı ve makyaj yapılan üst kısım tamamen ikiye ayrılarak yere düştü. Kontrol ettiğimizde, dört vida ile sabitlenmesi gereken yere sadece iki vida takıldığını ve bu nedenle bağlantının zayıf kaldığını gördük.
Yaşanan durumdan sonra mağaza üzerinden Vivense ile iletişime geçtiğimizde sorunun montaj hatasından kaynaklandığını belirtmemize rağmen tarafımıza “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Ürünü daha hiç kullanmadan ve yer değişikliği sırasında normal bir hareket dışında ekstra bir müdahalede bulunmamamıza rağmen sorumluluğun bize yüklenmesini kabul etmiyorum.
Montajın eksik ve hatalı yapılması nedeniyle zarar gören Pandora makyaj masasının, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesini ve bu kez montajının tam ve doğru şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Yusuf Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Salondan yemek odasına yatak odası dahil her şeyi Vivense'den aldıl lütfen bu makyaj masası için bizi mağdur etmeyin acil çözüm bekliyoruz
Merhaba, Sipariş numaranızı iletebilir misiniz?
Dün aradınız yarın haber vereceğiz dediniz hala arayan yok haber bekliyoruz çözün artık!
Merhaba, Sizi 06/02 17:05 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Üretim birimimiz üründeki sorunlar ile ilgili geri dönüş yapmıştır. Ürünün yanlış taşıma kaynaklı hasar aldığını ve bu nedenle kullanım kaynaklı sorun olduğunu bildirmişlerdir. Sizlere de bu sebepten garanti kapsamında ücretsiz destek olamıyoruz ne yazık ki. Ücretli destek almak isterseniz tekrar dönüş yapmanızı rica ederim. Yeniden görüşüp size de ücret bilgisi vereceğiz. Çözüm Merkezi
Dalga mı geçiyorsunuz benimle asla kabul etmiyorum değiştireceksiniz ben 10bin liralık ürün için uğraştığım olaya bak ya ben sizden 200 bin liraya yakın alıveriş yaptım benim 10 bin liralık masa için mağdur ediyorsunuz. Sizin ihmalkarlığınızdan 4 vida olması gereken yere 2 vida atıyorsunuz ve biz suçlu oluyoruz öyle mi? Gerçekten pişmanlıksınız. Çabuk beni tekrar arayın
Merhaba Yusuf Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi verilmiştir. Sevgiler.
