Masa Köşe Kaplamasının Kaldığına Rağmen Müşteri Hizmetlerinden Garanti Desteği Reddedildi

Vivense’den satın aldığım Lidyana Mutfak Masa Takımı 6 sandalyeli ürünümde, teslimden yaklaşık 6–7 ay sonra yemek masasının birleşme yerindeki köşeler kalkmaya başladı. Bu kalkma sonucu masanın o kısmına takılan kıyafetlerimiz ve masa örtülerimiz yırtıldı ve günlük kullanımımız ciddi anlamda zorlaştı. Eklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere sorun, masa köşesindeki kaplamanın kalkmasından ve hasar görmesinden kaynaklanmaktadır.

Durumu Vivense Müşteri Hizmetleri ile, ürün garanti süresi devam ederken geçen yıl içinde defalarca paylaştım. Sorunu detaylı anlattım, görseller gönderdim ve teknik açıklama talep ettim. Buna rağmen yardımcı olmadılar ve bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerime yüklediler. Oysa ki biz masayı yalnızca olağan şekilde, sadece üst yüzeyini kullanıyoruz; teknik olarak bir yemek masasının kenar veya köşe kaplamasını ayrı bir kullanım alanı gibi “hatalı kullanmak” mümkün değildir. Bu açıklamayı yeterli bulmadığım için teknik bir gerekçe talep ettiğimde ise, bu kez ürün temizliğini bahane eden, daha da yetersiz ve tatmin edici olmayan bir savunma ile karşılaştım. WhatsApp yazışmalarımızda da sorunun üretim veya malzeme kaynaklı olabileceğini, normal kullanımda böyle bir hasarın oluşmaması gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen, teknik açıdan doyurucu ve sorumluluk üstlenen bir yanıt alamadım.

Ürünü yaklaşık 2 yıl önce satın aldım, bu nedenle garanti süresi şu an için dolmuş olabilir. Ancak garanti süresiyle ilgili net bilgiye henüz ulaşamamış olsam da, bu tür bir kaplama kalkmasının ve köşe hasarının kullanım süresinden bağımsız olarak ürün ayıbı kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Özellikle de ben bu sorunu ve görselleri Vivense’ye zamanında, garanti süresi devam ederken iletmeme rağmen olumlu bir dönüş alamamış olmam son derece üzücüdür.

Basit bir üretim veya montaj hatası olabilecek bu tür bir problemde dahi müşterinin yanında durmayan, sorunu farklı gerekçelerle garanti kapsamı dışında tutmaya çalışan bu yaklaşım Vivense’in satış sonrası hizmetlerine olan güvenimi ciddi anlamda sarstı ve büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Bu aşamada ürünle ilgili çözümsel bir beklentim kalmamış olsa da, yaşadığım mağduriyetin ve tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşündüğüm bu sürecin görünür olmasını, benzer durumlar yaşamaması için diğer tüketiciler açısından da bir farkındalık oluşturmasını önemsiyorum.

Tüm bu nedenlerle, öncelikle yemek masamın ürün ayıbı kapsamında değerlendirilmesini, mümkünse garanti dahilinde ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Vivense’nin bu süreçteki olumsuz ve sorumluluktan uzak yaklaşımının da dikkate alınarak, şikayetimin kamuoyu nezdinde görünür şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.