Yanlış Adrese Gelen Siparişin İadesiz İptali Ve 308 TL Ücret Kayıbı

31.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 19.15’te GetirYemek üzerinden 308 TL tutarında bir sipariş verdim. Sistemde kayıtlı ev adresim seçili kaldığı için sipariş yanlışlıkla ev adresime düşmüş. Kurye beni aradığında iş yerinde olduğumu, ev ile iş yeri arasının yaklaşık 7 km olduğunu söyledim.

Kurye bu durumda siparişin iptal olacağını söyledi ve birazdan Uber Eats’ten aranacağımı belirtti. Kısa bir süre sonra Uber Eats müşteri temsilcisi tarafından arandım ve siparişin “hatalı adres” gerekçesiyle iptal edileceği, ancak ücret iadesi yapılmayacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine temsilciye, madem ücret iadesi yapılmayacak, o halde kuryeye söyleyip yemeği en azından evimin kapısına asmasını rica ettim; bunun da yapılamayacağını söylediler. Sonuç olarak ne ürünü teslim aldım ne de ödediğim ücret iade edildi ve yemeğin akıbeti hakkında bana herhangi bir bilgi verilmedi.

Burada mesele sadece 308 TL değil, ücret alınıp karşılığında hiçbir hizmet sunulmaması. Yanlış adrese giden bir sipariş için çözüm üretilmeden hem yemeğin hem ödemenin kullanıcıdan gitmiş olması kabul edilebilir bir uygulama değil ve bu durum müşteri gözünde satın alınan ürünü fiilen alıkonulması gibi son derece olumsuz bir algı yaratıyor. Olayın sadece para boyutuyla değil, bu algıyla da ele alınmasını ve tarafıma hızlı bir şekilde geri dönüş yapılarak ilgili sipariş ücretimin iade edilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek adil bir çözüm politikası uygulanmasını talep ediyorum.