Bağlantı Hızı Düşük Ve Sürekli Kesinti, Faturada Aşırı Ücret Ve Engelli İndirimi Eksik

TurkNet’in Özgür İletişim Fiber 100 paketine aboneyim. Buna rağmen son 3 haftadır hem hız hem de bağlantı tarafında ciddi sorunlar yaşıyorum. Sürekli speedtest yaptığımda yaklaşık 10 Mbps civarında indirme ve yükleme hızı alıyorum, ping ve jitter değerlerim de olması gerekenden yüksek çıkıyor. Ayrıca internet bağlantım neredeyse her 10 saniyede bir kopuyor, bu durum hem telefonda hem bilgisayarda, kısacası tüm cihazlarda gün boyu kesintisiz şekilde devam ediyor.

Sorun 10.07.2026 tarihinden itibaren başladı. Defalarca destek kaydı açıp müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen adresime hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi, kimse gelmedi. Kurulumdan beri kullanılan modemin arızalı olabileceğini düşünüyorum, çünkü bu problemler bağlantı ilk yapıldığı günden bu yana düzelmeden sürüyor.

Ayrıca paket ücretim 699,90 TL olmasına rağmen 949,90 TL fatura ödüyorum. Bu farkın modem kaynaklı ek ücret olduğunu tahmin ediyorum. Engelli raporlarımı iletmeme rağmen engelli indirimi de uygulanmadı, bu konuda da herhangi bir düzeltme yapılmadı.

TurkNet’ten öncelikle bağlantımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa yerinde arıza tespiti yapılmasını ve arızalı ise modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte engelli indiriminin hemen tanımlanmasını, mümkünse geriye dönük olarak uygulanmasını ve paket ücretim dışında haksız/ek olarak alınan tüm bedellerin iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım hız düşüklüğü ve sürekli kopma sorununun da en kısa sürede kalıcı biçimde çözülmesini bekliyorum.