Kusurlu Sehpa Takımı Değişiminde 14 Gün Kargo Gelmedi

Vivense Bursa Nilüfer mağazasından Tübihome zigon sehpa takımı yuvarlak ceviz modelini 15 Eylül 2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü açtığımızda sehpanın ayak kısmında bariz bir yamukluk olduğunu gördük ve kusurlu olduğu için mağaza ile iletişime geçerek değişim talep ettik.

Mağaza değişim sürecini başlattığını, kargo firmasının bizi arayarak ürünü 14 gün içinde adresimizden alacağını iletti. Ancak belirtilen süre içinde kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. 7. gün mağazaya gidip durumu aktardığımızda, planlama yapılacağını ve kargo firmasının bizi arayıp ürünü yine 14 gün içinde alması gerektiğini, haber beklememiz gerektiğini söylediler.

Bugün itibarıyla 14 gün dolmasına rağmen ne bir planlama yapıldı, ne kargo firması tarafından arandım, ne de ürün adresimden alındı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli aynı cümleleri duyuyorum; “Gelecekler, alacaklar, size haber verecekler” denilip süreç ilerletilmiyor. Kusurlu ürünle mağdur edildim ve değişim sürecinin bir an önce net ve somut şekilde sonuçlandırılmasını, kusurlu sehpa takımımın ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.