to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Halı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Ve Kupon Tekrar Kullanım Talebi
Vivense internet sitesinden, daha önce yaşadığım yatak odası ve oturma grubu sevkiyatındaki mağduriyete istinaden verilen indirim kuponunu kullanarak küçük bir halı satın aldım. Halıyı 14.04.2026 tarihinde aldım, ancak yoğunluktan dolayı paketi iki gün önce açabildim ve açtığımda halıda belirgin bir Dokuma hatası olduğunu fark ettim. Ürünün görseli ve 0eb308630762 numaralı sipariş kaydım mevcuttur.
Site üzerinde iade işlemi için bir alan bulamadığım için önce uygulamanın destek merkezi üzerinden kayıt oluşturdum, ardından da WhatsApp hattınızdan yazdım. WhatsApp üzerinden sadece “ilgili birimler dönüş yapacak” denildi, ancak ne bu hatta ne de destek merkezi kaydına herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numaranızın olmaması da süreci daha da zorlaştırdı.
Ben bu ürünü, daha önce yaşadığım mağduriyet sonrası verilen indirim kuponunu kullanarak ve kalan tutarı da kredi kartıyla ödeyerek aldım. Hem önceki mağduriyetin üstüne, hem de bu kez kusurlu bir halının gönderilmesi, firmanızın müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduğunu net biçimde gösteriyor.
Kusurlu gönderilen halımın sorunsuz, defosu olmayan bir ürünle değiştirilmesini ya da ürün iade alınacaksa kullandığım kuponun tekrar aynı koşullarda kullanılabilir hale getirilmesini ve kredi kartıyla ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca açtığım kayıtlar ve yazışmalarım hakkında da ivedi ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Gözde Hanım, Sizi 27/04 17:29 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Melike hanım, kusurlu ürünü iade etmemi söylediniz DHL kargoya verdim bilginiz olsun.
Melike Hanım Vivense WP hattından çözüm ve cevap alamıyorum arama sağlayabilir misiniz
Merhaba Gözde Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba Gözde Hanım, Sizi aradık ama ulaşamadık. İade ettiğiniz ürüne ait kargodan takip numarası alıp bize iletmeniz gerekmektedir. Şu an iade ürün bize ulaştı mı göremiyoruz. İade ürün bize ulaştıktan sonra yeni ürün kargoya verilecektir. Sizden dönüş beklemekteyiz. Sevgiler.
Merhaba, Ürününüz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
